En Cegid somos un referente europeo en soluciones de gestión AI empresarial en la nube para profesionales de Finanzas (tesorería, fiscalidad y ERP), Recursos Humanos (nómina y gestión del talento) y Retail. En un entorno en constante evolución, ayudamos a nuestros clientes a convertir sus proyectos y ambiciones en realidad gracias a soluciones útiles e innovadoras. Dentro de nuestra división Enterprise , contribuirás al desarrollo de soluciones de Recursos Humanos y de Nómina que utilizan cada día organizaciones líderes para gestionar procesos críticos como la selección e incorporación de talento, la gestión de nóminas, la tesorería y el cumplimiento normativo. La inteligencia artificial está en el corazón de nuestras soluciones : ayuda a reforzar la seguridad y la eficiencia de los procesos críticos, aprovechar el valor de datos complejos, mejorar la fiabilidad de la información y acelerar la toma de decisiones en entornos donde cada detalle cuenta. ¿Tus principales objetivos como Customer Services Advisor? Serás la persona de referencia para una cartera de clientes estratégicos, actuando como partner de confianza y garantizando una experiencia de servicio excelente.

Tu misión será construir relaciones sólidas, gestionar situaciones complejas con profesionalidad y asegurar que las necesidades de los clientes se resuelvan de forma eficaz y eficiente. Trabajarás en un ambiente colaborativo y transversal, coordinándote con distintos equipos internos para ofrecer soluciones, minimizar el impacto de incidencias y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.

Responsibilities Gestionar la relación con los clientes estratégicos, convirtiéndote en su interlocutor principal y generando relaciones de confianza a largo plazo. Resolver incidencias y situaciones complejas, actuando con rapidez, empatía y orientación a la solución. Gestionar conflictos y escalaciones, identificando el origen de los problemas,



coordinando a las áreas implicadas y asegurando una resolución satisfactoria para todas las partes.

Comprender las necesidades de los clientes, anticipándote a posibles riesgos o puntos de fricción. Coordinar la comunicación entre cliente y equipos internos (soporte, producto, operaciones, consultoría, etc.), garantizando un seguimiento continuo de las acciones acordadas. Asegurar la calidad del servicio, velando por el cumplimiento de los compromisos adquiridos y los estándares establecidos.

Realizar seguimiento y reporting de incidencias, acciones correctivas y planes de mejora. Impulsar la mejora continua, identificando oportunidades para optimizar procesos y mejorar la experiencia de cliente. Trabajar en entornos dinámicos, coordinando diferentes equipos internos y gestionando múltiples prioridades de forma simultánea.

Must-Have Qualifications Experiencia demostrable en gestión de clientes estratégicos, Customer Service, Customer Success, Account Management o funciones similares. Trayectoria contrastada para la resolución de incidencias complejas, gestión de conflictos y escalaciones, manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente. Excelentes habilidades de comunicación, negociación e influencia, con capacidad para relacionarse con interlocutores de distintos niveles.

Perfil orientado a la construcción de relaciones de confianza, con enfoque consultivo y vocación de servicio. Nivel de inglés B2/C1 imprescindible, con capacidad para gestionar reuniones, comunicaciones y situaciones complejas con clientes internacionales. Nice to Have Conocimientos de procesos de RRHH, nómina o soluciones HCM serán valorados positivamente, aunque no son necesarios para el puesto.

Colaboración en proyectos transversales y a coordinar diferentes stakeholders. Familiaridad con entornos SaaS, software, tecnología o gestión de servicios. Más allá de las habilidades empresariales, buscamos profesionales con talento que quieran demostrar y experimentar su potencial abriéndose posibilidades con nosotros.

Es tu curiosidad, espíritu de equipo y compromiso lo que marcará la diferencia.

📌 Customer Services Advisor (SaaS RRHH) - M/H/NB (Madrid)
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📍 Madrid