Guest Experience Officer Ubicació

Barcelona

Empresa

Ohla Eixample 5*

Jornada

Completa

Tipus de contracte

Fix - discontinu

Quin serà el teu rol? Seràs una peça clau en la creació d'experiències memorables per als nostres hostes, assegurant una atenció personalitzada abans, durant i després de la seva estada, amb especial focus en la satisfacció i fidelització del client.

Les teves funcions principals seran:

Gestionar les peticions especials i les comunicacions prèvies a l'arribada dels hostes.

Personalitzar l'estada de cada client segons les seves preferències i perfil.

Donar la benvinguda i acompanyar els hostes VIP, garantint una atenció càlida, professional i personalitzada.

Oferir informació sobre la destinació, esdeveniments, restaurants, cultura i activitats locals.

Coordinar-te amb els diferents departaments per assegurar la correcta execució de serveis especials i detalls a les habitacions.

Fer el seguiment de les enquestes de satisfacció i gestionar possibles queixes o incidències, assegurant una resolució àgil i efectiva.





Analitzar les incidències dels torns anteriors i compartir la informació rellevant amb l'equip.

Actualitzar les bases de dades de clients (CRM / Cardex) amb informació beneficioso per a futures estades.

Col·laborar amb els equips de Front Office i Experiència de Client en el disseny de noves propostes i millores de servei.

Donar suport puntual a tasques de recepció o atenció telefònica quan sigui necessari.

Què busquem?

Experiència prèvia en atenció al client, recepció hotelera o posicions orientades a l'experiència del client.

Excel·lents habilitats comunicatives i orientació al servei.

Domini d'anglès; es valorarà positivament el coneixement d'altres idiomes.

Capacitat d'organització, empatia i atenció al detall.

Actitud proactiva i capacitat per resoldre incidències amb eficàcia.

Què oferim?

Contracte indefinit

Jornada completa

Estabilitat laboral

Bon ambient de treball

Incorporació a un equip dinàmic i professional

Servei de telemedicina, telerehabilitació i psicologia

Formació contínua

📌 Guest Experience Officer hotel 5* (Madrid)
🏢 Aqua Hotel Grup
📍 Madrid