? Jefe/a de Proyecto Contact Center En Teknei seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Jefe/a de Proyecto con experiencia en entornos de Contact Center, capaz de liderar servicios de atención al cliente y ciudadano, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua. Si te apasiona la gestión de proyectos, el liderazgo de equipos multidisciplinares y la optimización de servicios apoyados en tecnología, queremos conocerte. Tu misión

Serás la persona responsable de la planificación, coordinación y seguimiento integral de un proyecto de Contact Center de unos 30 empleados, asegurando la correcta prestación del servicio, la consecución de los objetivos establecidos y la satisfacción de los usuarios finales.

Funciones principales

Liderar la gestión integral del proyecto.

Planificar, coordinar y supervisar equipos multidisciplinares involucrados en la operación.

Definir, controlar y analizar los principales indicadores de rendimiento (KPIs), calidad de servicio, niveles de atención y satisfacción del usuario.

Realizar el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y proponer acciones correctivas cuando sea necesario.

Coordinar la relación con clientes, proveedores y otros grupos de interés.

Identificar oportunidades de mejora continua y diseñar planes de optimización operativa.

Supervisar la implantación y evolución de herramientas tecnológicas asociadas al Contact Center.

Elaborar informes de seguimiento, evolución y resultados del servicio.





Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y los objetivos establecidos en el proyecto.

Gestionar riesgos, incidencias y planes de contingencia asociados al servicio.

Requisitos mínimos ✅ Titulación universitaria.

✅ Formación complementaria en metodologías de gestión de proyectos ágiles y tradicionales (PMBOK, Scrum, PRINCE2 o equivalentes).

✅ Experiencia mínima de 5 años como Jefe/a de Proyecto en servicios de Contact Center.

✅ Experiencia en definición, seguimiento y análisis de indicadores fundamental de rendimiento, calidad de servicio y satisfacción de usuario.

✅ Conocimiento de plataformas y tecnologías habituales en entornos Contact Center

✅ Experiencia liderando equipos multidisciplinares y coordinando diferentes áreas operativas y técnicas.

✅ Excelentes habilidades de comunicación, organización y capacidad analítica.

✅ Orientación a resultados y a la mejora continua. ¿Qué te ofrecemos?

Trabajo presencial en Madrid

Incorporación a una compañía tecnológica en crecimiento.

Participación en proyectos estratégicos y de alto impacto.

Entorno colaborativo e innovador.

Plan de formación y desarrollo profesional continuo.

Flexibilidad y medidas de conciliación.

Estabilidad profesional.

Paquete retributivo competitivo acorde a la experiencia aportada.

¿Te unes a nuestro equipo?

Si cuentas con experiencia liderando servicios de Contact Center y buscas un nuevo reto profesional en una empresa comprometida con la innovación y el talento, queremos conocerte.

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📌 Jefe de proyecto (Contact Center) (Madrid)
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📍 Madrid