Nuestro equipo de Learning Solutions necesita incorporar un Technology Specialist Intern (prácticas) para la gestión del Soportede los clientes en el uso de plataformas Moodle yTotara.

Buscamos una persona con conocimientos en las tecnologías del aprendizaje y que haya administrado plataformas como Moodle y/o Totara.

Funciones

- Atender y registrar consultas de clientes nacionales e internacionales en la plataforma de tickets, ofreciendo soporte de primer nivel y escalando los casos más complejos cuando sea necesario.
- Coordinar la gestión de tickets e incidencias con el equipo técnico u otros equipos pertinentes, garantizando un seguimiento fluido y eficaz.
- Clasificar y documentar incidencias, asegurando una correcta categorización y manteniendo actualizada la base de conocimiento interna.
- Apoyar en la mejora continua, identificando patrones recurrentes en las consultas y contribuyendo a la creación de materiales o propuestas de optimización para mejorar la satisfacción de los clientes.

Requisitos mínimos

- Licenciad@
- Conocimiento de Moodle y/o Totara Learn u otras plataformas LMS
- Trabajo en equipo y proactividad
- Capacidad analítica y orientación a resultados
- Nivel de inglés muy avanzado profesional
- Español Competente
- Habilidades en Customer Support, Technical Support o Help Desk
- Vivir en Barcelona (no es una posición remota)
- Interés y entusiasmo en aprender sobre otras plataformas




- Experiencia en el sector de la formación
- Remuneración de prácticas
- 28 días de vacaciones (26 a escoger + 2 por la empresa)
- Jornada intensiva en verano (Julio y Agosto)
- Modelo de trabajo híbrido: 2 días laborales en oficina (libre elección)
- Horario: Lunes a Jueves de 9-14 y 15-18:30 y Viernes intensivo: 8:30-14:30
- Horario flexible de entrada
- Todo el café ecológico que puedas beber
- Fruta fresca en la oficina con Refruiting (Ametller)
- Office at Home: Ordenador MacBook Pro, silla, pantallas, soportes, teclado y todo el material necesario
- Formación interna con las tecnologías líderes del sector
- Oportunidades de desarrollo: formación y disponibilidad de días para asistir a conferencias
- Buen ambiente de oficina con espíritu Startup, políticas de bienestar
- Formar parte de un sector que tiene mucho impacto en las personas
- Unos compañeros increíbles
- Ecosistema de aplicaciones para trabajar y teletrabajar: Zoom, TeamWork, Bookker, Google Drive, entre otros.

En Actua estamos comprometidos en crear una fuerza laboral diversa e inclusiva.

Construir equipos diversos se traduce en entornos de trabajo que generan mejores resultados para las personas, los equipos y las organizaciones.

Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y celebra la diversidad de nuestros empleados, clientes y usuarios.

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📌 Learning Technology Specialist Internship (Support Moodle y Totara) (Barcelona)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Barcelona