Sobre FLS FLS es líder mundial en el suministro de equipos, servicios y soluciones sostenibles para la industria minera. Con presencia en más de 60 países y más de 11.000 colaboradores, estamos comprometidos con el desarrollo de tecnologías limpias y procesos eficientes para un futuro más verde. En Chile, nuestra operación estratégica apoya directamente a los principales actores de la minería en la región SAMER (Sudamérica).

Resumen del Rol El/la Customer Relations Representative (CRR) actúa como el nexo fundamental entre FLS y nuestros clientes. Este rol es responsable de asegurar una comunicación clara, una experiencia de servicio consistente y el alineamiento de las áreas internas para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes. Es un rol táctico que impulsa mejoras operacionales, fidelización, crecimiento sostenible y excelencia en el servicio postventa.

Propósito del Cargo Liderar de forma proactiva la relación con los clientes, gestionando contratos de servicios (FPA, consignment, stocking), coordinando equipos internos multidisciplinarios para identificar necesidades, resolver problemas y anticiparse a oportunidades de mejora. El objetivo es aumentar la satisfacción del cliente, fortalecer la confiabilidad en la cadena de suministro y reducir los plazos de entrega.

Gestión de la Relación con Clientes: Mantener contacto constante y proactivo con clientes, asegurando respuesta oportuna a sus requerimientos. Gestión de reuniones, atención de problemas, presentación de KPIs e identificación de oportunidades de mejora. Gestión de performance y planes de acción de mejora en función de resultados.

Coordinación y Ejecución de Acuerdos de Servicio: Administrar acuerdos como FPAs, consignaciones, contratos de stock y compromisos de abastecimiento. Colaborar con ventas, logística,



planificación y producción para asegurar cumplimiento de SLA y niveles de servicio. Proveer retroalimentación sobre tendencias de demanda, niveles de inventario y pronósticos de compra.

Reportabilidad y Mejora Continua: Monitorear indicadores de servicio (lead time, tasa de cumplimiento, OTIF, DIFOT backlog, etc.). Presentar reportes ejecutivos y análisis de brechas en reuniones internas y con clientes. Sugerir mejoras en procesos y herramientas basadas en el contacto directo con clientes.

Gestión de Proyectos: Liderar proyectos de mediana complejidad, vinculados a optimización de la cadena de suministro, integración de servicios o mejora de stakeholders. Alinear expectativas con stakeholders internos y externos. Educación y Experiencia Ingeniería Civil Industrial, Comercial, Industrial, Logística, Administración o afín. Mínimo 5 años en roles similares en industrias B2B: minería, servicios técnicos o industriales.

Experiencia en gestión de contratos, planificación, análisis de datos y mejora de procesos. Se valora experiencia regional en compañías globales con operaciones en América Latina. Manejo avanzado de Excel, PowerPoint, Power BI y herramientas de reportes.

ERP (ideal SAP o Epicor), CRM y sistemas de planificación. Inglés intermedio-alto (oral y escrito). Disponibilidad para viajes y reuniones con clientes. Capacidad analítica y orientación a datos. Actitud de servicio, escucha activa y resolución de problemas.

Satisfacción del cliente (CSAT). Ejecución de acuerdos de servicio. Seguro de salud para colaborador y familia directa. Oportunidades de capacitación y crecimiento profesional continuo. Participación en proyectos desafiantes con impacto directo en la minería.

Un entorno de trabajo diverso, ético, inclusivo y de colaboración. FLSmidth es el proveedor líder de soluciones de ingeniería, equipos y servicios para clientes de las industrias minera y cementera.

📌 Mitarbeiter Customer Support International (m/w/d) (Madrid)
🏢 JobFlurry
📍 Madrid