Impulsar la máxima satisfacción y bienestar del huésped mientras esté alojado en el Hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del Departamento y del Hotel y trabajando, al mismo tiempo que la generación de negocio, promoviendo activamente la venta tanto horizontal (upselling) como la vertical (crosselling) dentro del establecimiento y fuera en el resto de los hoteles Axel.

Funciones

Recibir cordialmente a los huéspedes y realizar el check-in, verificando su identidad y asignándoles la habitación correspondiente. Responder a peticiones como provisión de toallas adicionales, servicio despertador o información sobre el hotel y sus servicios

Gestionar la salida de los huéspedes, incluyendo la facturación de servicios adicionales y la resolución de cualquier duda o inconveniente

Manejar las reservas realizadas por diversas vías (teléfono, correo electrónico, plataformas en línea), asegurando la correcta asignación de habitaciones y servicios contratados.

Gestionar cambios o cancelaciones de reservas, actualizando la disponibilidad en los sistemas correspondientes.





Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información o derivando las consultas al departamento adecuado.

Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para satisfacer las necesidades de los huéspedes y asegurar un servicio eficiente.

Disponibilidad para gestionar turnos rotativo

Habilidades y competencias

Atención al cliente.

Empatía y amabilidad

Comunicación verbal y no verbal efectiva.

Manejo de agendas y reserva

Gestión de conflictos

Toma de decisiones rápidas

Puntualidad

Discreción y confidencialidad

Experiencia mínima de 2 años como recepcionista en hotel similar categoría

Imprescindible nivel advanced de inglés. Valorable otros idiomas

Se valora experiencia con sistema Tesipro / Ulyses Cloud

Posibilidades reales de progresión en la empresa.

Posibilidad futura de movilidad geográfica en hoteles de la cadena y/o nuevos proyectos

Ocasión de formar parte de un equipo diverso y comprometido

Entorno de trabajo inclusivo y respetuoso

📌 Recepcionista BARCELONA (Madrid)
🏢 Axel Hotels
📍 Madrid