Buscamos un perfil Digital Employee Experience (DEX) especializado en Nexthink en nivel Senior Analyst, con entre 3 y 4,5 años de experiencia, para participar en proyectos de monitorización avanzada, analítica de experiencia digital del empleado y optimización de entornos IT corporativos.

El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido, realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo. Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.

Funciones

- Implementar y configurar soluciones Nexthink para monitorización de experiencia digital, incluyendo métricas de endpoint, rendimiento de aplicaciones y experiencia de usuario.
- Gestionar incidencias IT mediante herramientas de Issue Management, asegurando el análisis de causa raíz (RCA) y la resolución dentro de SLA definidos.
- Diseñar e integrar dashboards y reporting de datos de experiencia IT para la toma de decisiones basada en datos.
- Colaborar con equipos de infraestructura y operaciones para optimizar el rendimiento de sistemas, redes y dispositivos de usuario final.

Responsabilidades

- Administrar y evolucionar plataformas Nexthink en entornos empresariales, incluyendo configuración de campañas, remediaciones y librerías.
- Coordinar la gestión de incidentes críticos y problemas recurrentes mediante procesos estructurados de ITSM.
- Integrar fuentes de datos IT (logs, eventos, telemetría de endpoints) en plataformas de análisis y gestión.
- Asegurar la calidad del servicio IT mediante la monitorización continua y la automatización de procesos de mejora.




- Participar en iniciativas de mejora de la experiencia digital del empleado (DEX) alineadas con objetivos de negocio.
- Colaborar con equipos de seguridad y operaciones para garantizar el cumplimiento de políticas y estándares IT.

Requisitos imprescindibles

- Entre 3 y 4,5 años de experiencia profesional en entornos de operaciones IT o Digital Employee Experience.
- Mínimo 1 año de experiencia trabajando con Nexthink en implementación, administración o análisis de datos DEX.
- Mínimo 3 años de experiencia en gestión de incidencias IT mediante herramientas de Issue Management (ServiceNow, Remedy o similares).
- Nivel de inglés B2.
- Grado universitario o FP en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o áreas afines.

Requisitos valorables

- Mínimo 2 años de experiencia en Data Management e integración de datos IT.
- Mínimo 2 años de experiencia en Infrastructure Event Management (monitorización de eventos y alertas).
- Mínimo 2 años de experiencia en IT Infrastructure Operations.
- Experiencia en herramientas ITSM como ServiceNow.
- Experiencia en automatización de procesos IT y scripting (PowerShell, Python).
- Nivel intermedio de habilidades de resolución de problemas en entornos complejos (mínimo 2 años aplicándolas en entorno profesional).

Beneficios

- Seguro médico, de Vida y accidentes.
- Servicio médico y programas de bienestar.
- Programa de retribución flexible y compra de acciones.
- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...).
- Itinerario formativo individualizado.
- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture.
- Red de empleados por la diversidad.
- Otros incentivos: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios.

📌 Senior Digital Employee Experience Analyst / Nexthink (Madrid)
🏢 Accenture
📍 Madrid