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Service Area Manager MDA - Zona Centro-Noroeste The challenge

Buscamos un Service Area Manager MDA, ubicado en Madrid, con el fin de reforzar la zona Centro-Noroeste (Madrid, Castilla León, Extremadura, Galicia y Asturias). El objetivo del rol es asegurar la correcta implantación, gestión y mejora continua de la red de Servicios Técnicos Oficiales en la zona centro y noroseste, garantizando una alta calidad de servicio, satisfacción del cliente y cumplimiento de los estándares de la compañía en la división de electrodomésticos MDA (Major Domestic Appliances). Esta posición reportará al Service Manager de España.

What you will do

Responsabilidades principales

Gestión de red de SAT (Servicios de Asistencia Técnica):

Selección, homologación y contratación de nuevos servicios técnicos oficiales.

Gestión del rendimiento y evaluación continua de la red de SATs.

Asegurar el cumplimiento de KPIs (tiempos de respuesta, first fix rate, satisfacción cliente, etc.).

Relación con clientes y partners:

Coordinación de visitas a clientes y partners clave.

Resolución de incidencias críticas y escaladas.

Impulso de la experiencia cliente (Customer Experience).

Seguimiento operativo

Supervisión del servicio postventa en la zona asignada.

Análisis de indicadores y reporte periódico al Service Manager.

Identificación de áreas de mejora e implementación de planes de acción.

Coordinación interna

Colaboración con equipos de calidad, logística, atención al cliente y ventas.

Soporte técnico en producto (MDA) y formación a la red de servicios.

Control presupuestario





Seguimiento de costes de servicio y optimización de recursos.

Apoyo en negociaciones con proveedores de servicio.

Requisitos Formación

Formación técnica (Ingeniería, FP Técnico en Electrónica, Electromecánica o similar).

Se valorará formación adicional en gestión de servicios o postventa.

Experiencia

Mínimo 3-5 años en roles similares (gestión de SAT, postventa o servicio técnico).

Experiencia en el sector de electrodomésticos (MDA) o afines.

Experiencia gestionando redes externas de servicio técnico.

Conocimientos técnicos

Conocimiento de producto MDA (lavadoras, frigoríficos, lavavajillas, etc.).

Experiencia en gestión de KPIs de servicio.

Manejo de herramientas CRM/ERP.

Idiomas

Inglés nivel medio-alto (mínimo B2).

Otros

Residencia en la zona Madrid y alrededores

Disponibilidad para viajar dentro de la zona centro y noroeste.

Carnet de conducir.

Competencias principal

Orientación al cliente

Capacidad analítica y toma de decisiones

Habilidades de negociación

Organización y planificación

Comunicación efectiva

Liderazgo transversal (gestión de partners)

What you need to succeed

Se ofrece

Contrato indefinido

Paquete retributivo competitivo

Herramientas de trabajo: vehículo de empresa, portátil y móvil

Incorporación a compañía líder en el sector.

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📌 Service Area Manager MDA - Zona Centro-Noroeste (Madrid)
🏢 Haier Europe
📍 Madrid