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Estamos buscando un

Service Manager para el departamento de atención a usuarios para soporte informático. El candidato idóneo tendrá una sólida experiencia en la gestión de servicios de soporte, siendo capaz de diseñar e implementar estrategias que ayuden a evolucionar y mejorar dichos servicios.

Planificar, diseñar e implementar procesos y políticas de soporte que garanticen la eficiencia, el cumplimiento de los acuerdos de servicio y la satisfacción del cliente.

Gestionar y coordinar el equipo interno y externo de soporte a usuarios.

Optimizar los recursos de soporte y el presupuesto asignado.

Identificar e implementar las mejores prácticas, estándares e innovaciones tecnológicas que mejoren la calidad la experiencia del soporte así como la eficiencia.

Definir y realizar seguimiento de las métricas clave de rendimiento. Realizar y presentar los informes regulares del estado y situación del servicio a la dirección.

Supervisar el presupuesto, la compra y el stock de materiales para aulas y gestión de proovedores.

Planificar y supervisar montajes, actualizaciones y reparaciones de aulas y espacios.

Supervisar, distribuir y gestionar las incidencias recibidas en el centro de atención a usuarios (N0 y N1) y en las aulas de clase.

Resolver incidencias y solicitudes relacionadas con las principales aplicaciones como Office, Adobe, EasyVista, UXXI, etc., y microinformática.





Mantener un inventario de activos de TI y supervisar el proceso de adquisición de hardware y software.

Requisitos del puesto

Al menos 5 años de experiencia desempeñando las responsabilidades clave (se solicitarán referencias)

Nivel ingles B2

Conocimientos técnicos

Experiencia en administración de entornos M365.

Experiencia en administración en herramientas de soporte ITSM.

Experiencia en la gestión de CMDB.

Sistemas Operativos: Amplios conocimientos de sistemas operativos, Windows, macOS, Linux y plataformas móviles (iOS, Android).

Solidos conocimientos de hardware, instalación de software y de sistemas MDM.

Experiencia funcionales y técnica en la implantación de herramientas de automatización y analytics (Chatbots, AI, etc.)

Conocimientos multimedia, video, audio.

Conocimientos de redes informáticas.

Experiencia en servicios de atención a clientes complejos (BTC)

Orientación y observación al cliente y servicios y a la mejora continua

Capacidad de priorización, categorización de tareas e incidentes y distribución a los equipos de soporte.

Habilidad para trabajar en equipo y liderar iniciativas.

Capacidad para transmitir información de manera clara, estructurada y efectiva, tanto oralmente como por escrito.

Fomentar la cooperación y promover un ambiente de trabajo positivo y productivo.

Capacidad para transmitir conocimientos a equipos.

Graduado en Ingeniería Informática, Ingeniero de Telecomunicaciones, Físico, Matemático, Ciclo Formativo Grado Superior en Tecnologías de la información o formación equivalente.

Certificación en administración en M365 (MD102 - MS102)

📌 Service Manager Atención Usuarios (Madrid)
🏢 UNIVERSIDAD FRANCISCO DE VITORIA
📍 Madrid