Humanizando la Tecnología.
¿Qué harás en tu día a día?
- Seguimiento operativo
- Supervisar diariamente el estado de las incidencias, peticiones y tareas del servicio.
- Verificar el cumplimiento de los SLA y plazos comprometidos.
- Identificar desviaciones operativas y comunicar los riesgos detectados.
- Realizar el seguimiento de las acciones correctivas hasta su cierre.
- Coordinación del servicio
- Coordinar las actividades diarias con los equipos técnicos asignados.
- Realizar el seguimiento de las intervenciones planificadas.
- Gestionar y escalar incidencias críticas o bloqueos operativos.
- Coordinar con otras áreas internas para asegurar la correcta prestación del servicio.
- Reporting y control
- Elaborar informes periódicos de actividad y cumplimiento de SLA.
- Preparar documentación para reuniones de seguimiento.
- Analizar indicadores operativos y detectar tendencias o incidencias recurrentes.
- Mantener actualizados los cuadros de mando e indicadores del servicio.
- Relación con el cliente
- Atender consultas operativas de los clientes.




- Realizar seguimiento de compromisos adquiridos.
- Participar en reuniones de seguimiento operativo.
- Informar sobre el estado del servicio y las acciones en curso.
- Gestión documental
- Mantener actualizada la documentación operativa.
- Actualizar procedimientos, inventarios y registros del servicio.
- Garantizar la correcta trazabilidad de las actuaciones realizadas.
- Mejora continua, proponer mejoras en los procesos operativos.
- Identificar oportunidades de optimización de recursos y procedimientos.
- Colaborar en proyectos de mejora del servicio.
- Indicadores asociados al puesto: % cumplimiento SLA.
- ntrega puntual de informes.
- Calidad y actualización de la documentación.
- Seguimiento y cierre de acciones correctivas.
- Satisfacción del cliente en el ámbito operativo.
- Cumplimiento de los compromisos adquiridos en reuniones de seguimiento.

¿Qué esperamos de ti?
- Formación: Ciclo formativo grado Superior

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