¿Quiénes somos?

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion , que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion , somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Neotalent, the responsive people.

Más información en www.neotalent.pt/es y Oportunidades de carrera.

Estamos buscando un/a Técnico de Soporte para integrarse en nuestros equipos y trabajar con un importante proyecto de asistencia y soporte especializado en Tecnologías de la Información para un cliente del sector público.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Clasificación de las incidencias recibidas desde la herramienta de Help Desk de la URJC.
- Contacto con los usuarios cuando sea necesario ampliar la información sobre peticiones o incidencias.
- Resolución de incidencias dentro del ámbito de soporte remoto y que no requieran intervención sobre hardware.
- Escalado de incidencias a los equipos de segundo nivel cuando proceda.
- Prestación de soporte remoto para aplicaciones institucionales y servicios de TI.
- Soporte a usuarios en procesos con especial complejidad.




- Atención de consultas relacionadas con informática y tecnologías de la información.
- Información a usuarios sobre el estado de sus tickets.
- Formación y acompañamiento a usuarios en aplicaciones y procesos de TI.
- Documentación de incidencias, activos, procedimientos de resolución, procesos de escalado y protocolos de trabajo.
- Colaboración en la organización y funcionamiento del área de Tecnologías de la Información.
- Supervisión y comprobación diaria del correcto funcionamiento de los servicios TIC.
- Seguimiento y cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
- Identificación y propuesta de mejoras para el Servicio de Atención al Usuario.
- Coordinación técnica del servicio y apoyo al equipo de atención a usuarios.

¿Qué perfil buscamos?

- Formación técnica mínima equivalente a Ciclo Formativo de Grado Superior.
- Experiencia mínima de 2 años realizando funciones de soporte a usuarios y gestión de incidencias.
- Experiencia en herramientas de ticketing y servicios Help Desk.
- Conocimientos de soporte remoto a usuarios y aplicaciones corporativas.
- Experiencia en documentación de procedimientos e incidencias.
- Capacidad de coordinación, organización y seguimiento de equipos y servicios.
- Orientación al cliente y habilidades de comunicación.

¿Por qué unirte a nosotros?

- Trabajar contratado por Neotalent Conclusion trabajando en exclusividad con cliente.
- Proyecto estable
- Modalidad de trabajo principalmente remota, con periodo inicial de formación presencial en nuestras oficinas.
- Horario de lunes a viernes de 14:00 a 21:00.
- Acceso a formación continua y certificaciones.
- Disfrutar de un plan de compensación flexible (ticket restaurante, ticket de transporte, formación, seguro médico, guardería).
- Desarrollo profesional en un entorno tecnológico vibrante.
- … ¡y mucho más!

📌 Técnico de soporte (España)
🏢 Neotalent Conclusion
📍 España