Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.
Descripción de la oferta
En Grupo Planeta , buscamos Agentes de Atención al Cliente para formar parte de ACTIVA , la unidad de servicios de Grupo Planeta especializada en la externalización de procesos de negocio, con un enfoque específico en la relación con los clientes.
Misión del puesto:
Tu misión será ofrecer soporte integral por teléfono, correo electrónico y chat, proporcionando información, soporte y acompañamiento a clientes y potenciales clientes antes, durante y después del proceso de compra, garantizando una experiencia de calidad.
¿Cómo será tu día a día?
- Atención telefónica: Asistencia a los clientes antes, durante y después de sus compras. Resolución de dudas, gestión de peticiones y soporte a través de las diferentes herramientas.
- Gestión canales escritos: Asistencia a los clientes antes,
durante y después de sus compras. Resolución de dudas, gestión de peticiones y soporte a través de las diferentes herramientas.
- Gestión de contactos: Clasificación de los contactos recibidos en las herramientas correspondientes.
¿Qué buscamos de tí?
- Experiencia de al menos 1 año en atención al cliente y/o fidelización, preferiblemente en entornos de Contact Center.
- Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo.
- Poseer vocación de servicio.
- Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing.
- Habilidad para trabajar en multiskill.
- Jornada horaria de 30 horas semanales.
- Formarás parte del área de Gestión al Cliente de Grupo Planeta, un equipo apasionado por la formación y muy ágil donde podrás desarrollarte profesionalmente.
- Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (másters y postgrados, sellos edi
📌 Teleoperadores de atención al cliente (España)
🏢 Planeta Corporación
📍 España
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