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En NEMI estamos buscando un/a Customer Experience Specialist para Italia y España que juegue un papel fundamental en la experiencia diaria de nuestros usuarios. Tu objetivo será que cada interacción sea clara, cercana y productiva, transformando nuestra visión tecnológica y social en un servicio de calidad. Combinarás orientación al cliente y uso de herramientas digitales para hacer el transporte más accesible, eficiente e inclusivo.
Es posible que un gran número de candidatos se presenten a este puesto, así que asegúrese de enviar su CV y su solicitud lo antes posible.
Nemi es una empresa de software que se dedica a la digitalización y optimización de las redes de transporte público existentes, tanto para servicios bajo demanda como para servicios regulares. Trabajamos con administraciones públicas y operadores de transporte para diseñar soluciones de movilidad que conectan personas y territorios de una forma más inteligente, eficiente y sostenible.
Nuestra misión es ofrecer un servicio de alta calidad, adaptado a las necesidades individuales,
que dé como resultado soluciones fiables, sostenibles e inclusivas, tanto para los usuarios como para los operadores, los municipios y las autoridades de transporte.
Como Customer Experience Specialist serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios en Italia durante los fines de semana. Gestionarás reservas y resolverás incidencias de la manera más rápida y cercana, usando nuestra plataforma tecnológica para que todo funcione sin fricciones.
Responsabilidades
- Atender llamadas de usuarios y resolver consultas relacionadas con el servicio.
- Crear, modificar y cancelar reservas desde nuestra plataforma interna.
- Gestionar incidencias y asegurarte de que los usuarios tengan siempre una experiencia fluida.
- Proponer ideas para optimizar la operativa y contribuir al desarrollo del servicio.
Requisitos
- Italiano y castellano fluidos (imprescindible).
- Experiencia en call center, customer service o atención al cliente.
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📌 Pensions Specialist (España)
🏢 Nemi
📍 España