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Major Incident Manager – Service Stability & Operational Governance

Axpe Consulting · España (Remoto)

Axpe Consulting busca incorporar un/a Major Incident Manager para participar en un proyecto internacional dentro del sector financiero, liderando la gestión de incidencias críticas y garantizando la estabilidad operativa de servicios y entornos tecnológicos clave para el negocio.

Buscamos un perfil con experiencia en coordinación de crisis técnicas, liderazgo operativo y gestión de stakeholders en entornos complejos y de alta disponibilidad.

Relevante: Nivel de inglés C1 obligatorio (requisito excluyente).

¿Cuál será tu misión?

- Liderar la gestión integral de incidencias críticas (Major Incidents).
- Coordinar equipos de infraestructura, aplicaciones, soporte, testing y desarrollo durante la resolución de incidencias.
- Garantizar la restauración del servicio minimizando el impacto para el negocio.
- Supervisar la estabilidad operativa de los entornos PRE.
- Gestionar health-checks diarios y reporting de readiness.
- Coordinar comunicaciones con stakeholders y equipos técnicos durante eventos críticos.
- Impulsar procesos de monitorización, alertado y reporting orientados a SLAs.
- Participar en análisis post-incidente y revisiones de causa raíz.
- Identificar riesgos operativos y promover acciones preventivas.




- Contribuir a iniciativas de mejora continua relacionadas con resiliencia y disponibilidad del servicio.

¿Qué buscamos?

- Más de 5 años de experiencia como Major Incident Manager.
- Experiencia gestionando incidencias críticas en entornos empresariales complejos.
- Conocimiento de Incident Management, Problem Management e ITIL.
- Capacidad de liderazgo, toma de decisiones y gestión de stakeholders.
- Inglés C1 obligatorio .

➕ Valoraremos

- Experiencia en banca o servicios financieros regulados.
- Conocimiento de entornos PRE, UAT, SIT o Non-Production.
- Experiencia con Jira, ServiceNow, PagerDuty, Dynatrace, Splunk o AppDynamics.
- Background técnico en infraestructura, operaciones o soporte a producción.
- Conocimientos de resiliencia operativa, releases y despliegues.

¿Qué ofrecemos?

- Proyecto internacional de alta criticidad y visibilidad.
- Modalidad 100% remota.
- Horario de servicio de 09:00 a 18:00 (hora española).
- Participación en iniciativas estratégicas dentro del sector financiero.
- Entorno internacional con comunicación frecuente en inglés.
- Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera en Axpe Consulting.

Si te apasiona la gestión de incidencias críticas, la estabilidad de servicios y la coordinación de equipos técnicos, queremos conocerte.

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📌 Gestor incidencias criticas (España)
🏢 Axpe Consulting
📍 España