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Anunciado 5 de mayo (Publicada de reciente)

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Presente su candidatura después de leer los siguientes requisitos de habilidades y cualificaciones para este puesto.

Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional.

Seleccionamos un/a Manager Client Experience & Atención, que actuará como apoyo especializado a los Directores de Cliente en el diseño de modelos de servicio y propuestas, asegurando el equilibrio entre experiencia de cliente, eficiencia operativa, coste y escalabilidad.

Funciones:

* Actuar como referente experto en Client Experience y modelos de atención para clientes del sector financiero.
* Dar soporte a los Directores de Cliente en el diseño de soluciones y modelos de servicio.
* Participar en la elaboración de ofertas y propuestas, definiendo modelos end-to-end, alcance, SLAs, KPIs y estructura económica.
* Diseñar y estandarizar modelos de atención multicanal, omnicanal y de autoservicio.

* Definir y mantener estándares de servicio, ratios de calidad, experiencia y eficiencia.
* Aportar best practices y tendencias de mercado en experiencia de cliente y atención.




* Colaborar con Operaciones y Tecnología para asegurar que las soluciones sean viables, ejecutables y escalables, identificando oportunidades de mejora y automatización.

* ¿Qué ofrecemos?

* Contrato Indefinido a proyecto estable y con posición consolidada en nuestra compañía.

* Convenio de Consultoría
* Remuneración según experiencia y conocimientos a aportar

* Excelente ambiente de trabajo

* Jornada completa: Horario de lunes a jueves de 9 a 18:30h y viernes intensivo de 9 a 15:00h
* Ubicación: Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid)

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

Requisitos mínimos

*
Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente, customer experience o diseño de modelos de atención en sector financiero.
* Experiencia en modelos multicanal/omnicanal y definición de estándares de atención.
* Participación en diseño o rediseño de procesos y preparación de propuestas.




* Formación en ADE, Economía, Marketing, Psicología o similar.

* Valorable formación en Customer Experience / Customer Journey.

* Visión de negocio, capacidad analítica y orientación a soluciones. xkdbapo

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📌 Consultor/a Estratégico de Contact Center (Torrejón de Ardoz)
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