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Fénix Actividades selecciona para importante grupo empresarial del sector automoción con varios centros de trabajo a nível nacional y en constante crecimiento **un/a Jefe/a de Servicio Postventa** para incorporarse a uno de sus centros ubicados en San Javier. Si te apasiona el sector automoción y buscas un proyecto en el que serás el máximo responsable del departamento, ¡Te estamos buscando!

**Departamento**: Postventa
**Ubicación**: San Javier, Murcia, Región de Murcia (España)
**Supervisa a**: Personal de taller, recambios, atención al cliente postventa

**Misión del Puesto**

Garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes a través de una gestión eficiente, rentable y orientada a la calidad del servicio postventa (taller, recambios y atención al cliente), asegurando el cumplimiento de los estándares de la marca y la rentabilidad del área.

**Funciones Principales**

**Gestión Operativa**
- Coordinar la actividad diaria de taller, recambios y servicio de atención al cliente postventa.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos por la marca.
- Planificar la carga de trabajo, asignación de recursos y control de tiempos en el taller.
- Supervisar la correcta gestión de garantías y reclamaciones.

**Control de Resultados y Rentabilidad**
- Establecer, controlar y analizar indicadores clave (productividad, facturación, márgenes, satisfacción del cliente).
- Optimizar recursos técnicos y humanos para maximizar la rentabilidad del área.
- Elaborar informes de resultados y proponer acciones correctivas o de mejora.

**Atención al Cliente y Fidelización**




- Asegurar una experiência de cliente excelente en todos los puntos de contacto postventa.
- Resolver incidencias o reclamaciones, garantizando la satisfacción final del cliente.
- Impulsar campañas de mantenimiento, revisiones y servicios adicionales.

**Coordinación y Cumplimiento**
- Colaborar con los departamentos de Ventas, Marketing y Administración.
- Velar por el cumplimiento de la normativa de seguridad, medioambiente y calidad.
- Representar al área de postventa ante auditorías de marca o certificaciones.

**Desarrollo Estratégico**
- Diseñar e implementar planes de mejora continua del servicio postventa.
- Analizar tendencias del mercado (vehículos eléctricos, servicios digitales, conectividad).
- Desarrollar la formación técnica y comercial del equipo.

**Requisitos del Puesto**

**Formación Académica**:Técnico Superior o Grado en Automoción, Ingeniería, se valorara conocimientos de ingles B1-B2.

**Experiência Profesional**:

- Se valorará experiência en gestión de postventa o talleres oficiales. Experiência en liderazgo de equipos técnicos y atención al cliente.

**Competencias Clave**:

- Liderazgo y gestión de equipos.
- Orientación al cliente y resultados.
- Capacidad de planificación y organización.
- Comunicación efectiva y resolución de conflictos.
- Iniciativa y mejora continua.

**Condiciones de Trabajo**
- Jornada completa.
- Contrato fijo tras el periodo de prueba
- Retribución según experiência y valía.

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

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📌 Jefe de Postventa Automoción (San Javier)
🏢 Fenix Actividades
📍 San Javier