[YQC646] - Técnico/A De Helpdesk Con Idioma Inglés Y Aleman

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10 ago
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GRUPO CRIT
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Santa Cruz de Tenerife

10 ago

GRUPO CRIT

Santa Cruz de Tenerife

Grupo Crit selecciona agente de servicio de asistencia de Nivel 1 para que trabaje en un nuevo y creciente centro Flag-ship ubicado en Santa Cruz de Tenerife, España.

Responsabilidades


Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y la web, brindando soporte técnico y capacidad para resolver problemas.
Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.
Analice los problemas del cliente y formule planes de resolución.
Asistir en la identificación de las brechas de resolución en el servicio de asistencia y las presentaciones de la base de conocimiento del autor en consecuencia.
Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías presentados en el servicio de asistencia.


Participar en actividades de capacitación departamentales que incluyen programas de capacitación en apoyo de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente
Trabajar con el personal departamental para promover, desarrollar y mantener sólidos valores de servicio al cliente.
Ampliar problemas no resueltos para admitir clientes potenciales, grupo de servicio designado (Cliente).


Requisitos


Idiomas obligatorios (fluido): idioma principal (nativo/fluido)+ inglés mínimo C1 + Alemán mínimo C1
Habilidades básicas de PC
Buena capacidad de comunicación
Disponibilidad para trabajar en turnos: 7x24 (40 horas por semana - 5 días por semana)
Experiencia avanzada en desarrollo organizacional: orientación a los servicios, conocimiento, cooperación proactiva
Comprensión básica de los principios, las teorías y las prácticas de la dinámica grupal y / o el desarrollo del equipo
Desarrollo de negocios básicos: resultados enfocados, iniciativa
Orientado al cliente


Información Adicional
DESEABLE:


Fluido en otros idiomas.
Experiencia previa como servicio de ayuda y posiciones similares.

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/8688887/yqc646-tecnico-helpdesk-con-idioma-ingles-aleman-santa-cruz-tenerife/?utm_source=html

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