W596 | Technical Support Engineer - Ingeniero de Soporte

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13 oct
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Harmonic Spain, S.L.
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Alicante

13 oct

Harmonic Spain, S.L.

Alicante

Work as a member of the 24x7 Technical Assistance Center supporting our global customers.
· Answer incoming Technical Support Hot-line calls and web chats to create cases on CRM.
· Assist customers with resolving complex hardware and software problems.
· Utilize lab systems to replicate problems and present findings to engineering for acceptable workarounds or code changes necessary to resolve issues.
· Deliver transaction quality; implement process improvements and related objectives necessary to provide the highest service as efficiently and reliably as possible to maintain or improve customer
satisfaction.






· Respond in a timely manner to customer issues; provide clear communication of problem status; drive problems to resolution. Be courteous and professional.
· Track all customer engagements in our CRM system. Keep accurate detailed notes of customer communications and steps taken to resolve customer issues.

Work hours
Will work part of a 24/7 shift rotation which will include national, regional and local holidays, weekends and nights. 40 Hours per week

[T378] - LECTRICISTAS

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js
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