Consultor de Procesos ITSMEn Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto cualificado en un proyecto del sector público.
Liderar funcionalmente el análisis, diseño y evolución de procesos ITSM.
Realizar el levantamiento y análisis de procesos AS-IS y definir modelos TO-BE.
Diseñar y documentar procesos, procedimientos, flujos de trabajo, actividades y puntos de control.
Analizar y definir las interrelaciones entre procesos ITSM, asegurando su coherencia end-to-end.
Definir roles y responsabilidades, incluyendo matrices RACI y modelos de gobierno.
Definir KPIs, SLAs, OLAs y métricas para el seguimiento y mejora de los procesos.
Elaborar documentación funcional y operativa de alto nivel de calidad.
Identificar gaps, riesgos, dependencias y oportunidades de mejora.
Proponer mejoras alineadas con ITIL 4 y buenas prácticas de Service ManagementExperiencia senior en ITSM / Service Management, idealmente 5-7 años en consultoría, transformación o mejora de servicios TI.
Experiencia demostrable en diseño,



implantación o mejora de procesos ITSM.
Conocimiento sólido de ITIL 4 y capacidad para aplicarlo de manera práctica, no únicamente teórica.
Inglés mínimo B2/C1(uso real en reuniones y documentaciónUbicaciónMadrid/ Zaragoza/ BarcelonaModelo de TrabajoHíbridoSueldo bruto / año en funcion experiencia 40.000€
- 48.000€23 días laborables de vacaciones al añoPrograma de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, seguro médico).
Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).
Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presenciaEstabilidad y carrera profesional.
En Ioon Technologies, cumplimos con nuestro plan de igualdad, garantizando igualdad de trabajo y de oportunidades entre mujeres y hombres en el acceso al empleo y las condiciones laborales

📌 Consultor de Procesos ITSM (Madrid)
🏢 IOON
📍 Madrid