Buscamos un Consultor Funcional Microsoft Dynamics 365 para incorporarse a un servicio orientado a la evolución, implantación y mejora de soluciones de Customer Service, Contact Center y Field Service. El perfil participará en el análisis de necesidades de negocio, definición de requisitos y procesos funcionales, identificación de mejoras y validación de las funcionalidades implementadas, actuando como enlace entre negocio y equipos técnicos. Funciones principales Levantamiento y análisis de requisitos. Análisis de procesos AS-IS / TO-BE y definición de procesos objetivo. Elaboración de documentación y especificaciones funcionales. Definición y refinamiento de User Stories y Acceptance Criteria. Análisis funcional de procesos de Contact Center, Customer Service y Field Service. Definición de procesos de gestión de casos, interacciones, routing, colas y atención al cliente. Definición de procesos de órdenes de trabajo, planificación y asignación de recursos en Field Service. Análisis de gaps entre las necesidades de negocio y las capacidades de Dynamics 365. Coordinación con interlocutores de negocio y equipos técnicos. Soporte funcional al desarrollo y configuración de la solución.



Preparación y ejecución de pruebas funcionales y soporte a UAT. Seguimiento y resolución de incidencias funcionales.
Validación funcional de entregables. Elaboración de especificaciones mediante Spec Driven Development (SDD). Utilización de Anthropic Claude como herramienta de apoyo al análisis, especificación y documentación. Requisitos imprescindibles 6-9 años de experiencia en Microsoft Dynamics 365. 6-9 años de experiencia en Business Analysis / Análisis Funcional. Experiencia demostrable en: Dynamics 365 Customer Service / Contact Center. Dynamics 365 Field Service. Levantamiento y análisis de requisitos. Definición de procesos AS-IS / TO-BE. User Stories y Acceptance Criteria. Pruebas funcionales y UAT.
Gestión de interlocutores de negocio y técnicos. Experiencia obligatoria con Anthropic Claude.
Conocimientos y experiencia obligatorios en Spec Driven Development (SDD). Inglés C1. Se valorará Microsoft Power Platform. Power Automate. Microsoft Dataverse. Omnichannel / Digital Contact Center. Azure DevOps.
Integraciones de Dynamics 365.
Metodologías Agile / Scrum. Dynamics 365, Claude

📌 Consultor Funcional Microsoft Dynamics 365 (Madrid)
🏢 SEREM Consultoría Empresarial
📍 Madrid