Desde Eurofirms, precisamos incorporar en uno de nuestros principales clientes del sector de las telecomunicaciones perfiles un/a Técnico NOC de Nivel 2 para la operación, soporte y resolución avanzada de incidencias en infraestructuras de red IP. La persona seleccionada será responsable de analizar y resolver incidencias complejas escaladas desde Nivel 1, así como de contribuir a la mejora continua de los procesos y la estabilidad de la red.

Tareas Principales

- Análisis y resolución de incidencias técnicas complejas en redes IP.
- Recepción y gestión de incidencias escaladas desde el equipo de Nivel 1.
- Ejecución de troubleshooting avanzado y diagnóstico en profundidad.
- Aplicación de soluciones correctivas y cambios en red conforme a procedimientos establecidos.
- Interacción con fabricantes y proveedores en caso de incidencias críticas.
- Monitorización proactiva y análisis de tendencias para prevenir incidencias.
- Validación técnica de la recuperación de servicios tras actuaciones correctivas.
- Documentación detallada de incidencias, soluciones y procedimientos.
- Propuesta de mejoras en herramientas, procesos y procedimientos operativos.
- Apoyo técnico y mentoring al equipo de Nivel 1.

Conocimientos, Experiencia y Habilidades Técnicas

- Formación en Telecomunicaciones, Ingeniería de Redes, Sistemas o áreas afines.
- Experiencia mínima de 2-4 años en entornos NOC o soporte de redes.
- Experiencia previa en funciones de Nivel 2 o similares.
- Certificaciones técnicas (CCNA/CCNP o equivalentes) altamente valorables
- Conocimientos avanzados en redes IP:



o Modelo OSI y pila TCP/IP o Routing y switching (OSPF, BGP) o Troubleshooting de red (análisis de tráfico, trazas, etc.) o VLAN, NAT, QoS
- Experiencia en entornos MPLS (L2/L3 VPNs).

Condiciones

- Contrato fijo a través de Eurofims Services.
- Horario de oficina de lunes a viernes de 9:00 a 18.00 + guardias.
- Trabajo híbrido en las oficinas del cliente (Zona de las Tablas, Madrid).
- Ticket restaurante y acceso a la plataforma Benefits.

En Eurofirms Services creemos en el talento único de cada persona y sabemos que la diversidad aporta valor a los equipos, impulsando organizaciones más innovadoras, creativas y eficientes. Por eso, como parte de Eurofirms Group, y de acuerdo con nuestra cultura People first, trabajamos para generar entornos laborales inclusivos en los que cada individuo pueda crecer y desarrollar su mejor versión. Asimismo, buscamos actuar como agentes de cambio para promover la igualdad de oportunidades en nuestro entorno, fomentando el respeto y apostando por la diversidad en todas sus formas.

Seas como seas y sientas como sientas, en Eurofirms Services tendrás un sitio para brillar.

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📌 Técnico/a NOC Nivel 2/ Back Office Engineer IP (Madrid)
🏢 EUROFIRMS
📍 Madrid