En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,

Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto cualificado en un proyecto del sector público.

- Liderar funcionalmente el análisis, diseño y evolución de procesos ITSM.
- Realizar el levantamiento y análisis de procesos AS-IS y definir modelos TO-BE.
- Diseñar y documentar procesos, procedimientos, flujos de trabajo, actividades y puntos de control.
- Analizar y definir las interrelaciones entre procesos ITSM, asegurando su coherencia end-to-end.
- Definir roles y responsabilidades, incluyendo matrices RACI y modelos de gobierno.
- Definir KPIs, SLAs, OLAs y métricas para el seguimiento y mejora de los procesos.
- Elaborar documentación funcional y operativa de alto nivel de calidad.
- Identificar gaps, riesgos, dependencias y oportunidades de mejora.
- Proponer mejoras alineadas con ITIL 4 y buenas prácticas de Service Management
- Experiencia senior en ITSM / Service Management, idealmente 5-7 años en consultoría, transformación o mejora de servicios TI.
- Experiencia demostrable en diseño, implantación o mejora de procesos ITSM.




- Conocimiento sólido de ITIL 4 y capacidad para aplicarlo de manera práctica, no únicamente teórica.

Inglés mínimo B2/C1 (uso real en reuniones y documentación

Ubicación : Madrid/ Zaragoza/ Barcelona

Modelo de Trabajo : Híbrido

- Sueldo bruto / año en funcion experiencia 40.000€ - 48.000€
- 23 días laborables de vacaciones al año
- Programa de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, seguro médico).
- Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)
- Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).
- Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presencia
- Estabilidad y carrera profesional.

En Ioon Technologies, cumplimos con nuestro plan de igualdad, garantizando igualdad de trabajo y de oportunidades entre mujeres y hombres en el acceso al empleo y las condiciones laborales

📌 IT Service Manager (España)
🏢 IOON
📍 España