¿Te gustaría desarrollar tu carrera cualificado en el ámbito del soporte técnico de software?

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte de Software Nivel 1 para dar soporte a usuarios de una solución MES (Manufacturing Execution System), gestionando incidencias técnicas y funcionales y garantizando una atención cercana y eficaz.

¿Cuáles serán tus funciones?

Atención al usuario: Serás el primer punto de contacto para los usuarios del sistema MES, atendiendo y registrando las incidencias recibidas.

Resolución de incidencias: Diagnosticarás y resolverás problemas técnicos y funcionales de primer nivel, escalando aquellos casos que requieran un análisis más avanzado.

Gestión de tickets: Documentarás las incidencias, realizarás su seguimiento y asegurarás su correcta resolución y cierre.

Asistencia y formación: Ayudarás a los usuarios a familiarizarse con el sistema y resolverás dudas sobre su funcionamiento.

Trabajo en equipo: Colaborarás con los equipos de desarrollo,



consultoría e implantación para garantizar la continuidad del servicio.

Mejora continua: Identificarás incidencias recurrentes y colaborarás en la elaboración de informes y propuestas de mejora.

¿Qué buscamos?

Formación de Grado Superior (FP II) en Informática, Sistemas o Electrónica. También se valorará formación universitaria en Ingeniería.

Al menos 1 año de experiencia en puestos de soporte técnico, preferiblemente dando soporte a soluciones software.

Conocimientos y manejo de SQL.

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Buenas habilidades comunicativas y orientación al usuario.

Persona organizada, resolutiva y con capacidad para trabajar en equipo.

¿Qué ofrecemos?

La oportunidad de incorporarte a un entorno tecnológico en el que podrás desarrollar tus conocimientos en soporte de software, trabajar con soluciones MES y adquirir experiencia colaborando con diferentes equipos técnicos.

📌 Técnico/a de Soporte de Software (Bilbao)
🏢 Robert Walters
📍 Bilbao