OverviewGrupo Sermicro es una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC, con presencia internacional y amplia experiencia.

Actualmente buscamos técnicos/as de microinformática para prestar servicio presencial en uno de nuestros grandes clientes.Funciones a desarrollarSoporte y atención técnica a usuarios (niveles 1 y 2).

Gestión, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones.Garantizar el cumplimiento de los SLA definidos.Priorización y correcta escalada de incidencias cuando corresponda.Control y organización del flujo de tickets.Aplicación de procedimientos operativos y buenas prácticas.Orientación al usuario, asegurando una experiencia de calidad.Soporte a usuarios, resolución de incidencias (hardware/software), instalación y configuración de equipos y sistemas, y gestión de Active Directory (según la posición).

Perfil y requisitosExperiencia en las funciones descritas,



típicamente 2 años.Disponibilidad para trabajo presencial.Contratación fiable a jornada completa.Horario habitual: de lunes a viernes, aproximadamente 8:*:00 (40 h/semana).

Disponibilidad para cubrir turnos de fin de semana y festivos según necesidades del servicio (remunerados como horas extra).

Buena gestión de herramientas de ticketing.Habilidades de comunicación y orientación al cliente; capacidad para trabajaren equipo y bajo presión.Requisitos específicos por perfilPara perfiles con necesidad de presencia en Barcelona: carnet y disponibilidad para desplazamientos en la provincia.Formación en informática (p. ej., FPI/Grado Medio) o equivalente.Certificado de catalán C1 cuando corresponda al puesto.Notas: el texto original contiene repetición de perfiles y descripciones; este refinamiento agrupa la información relevante para facilitar su lectura y cumplimiento de procesos.

📌 Técnico/A Servidesk (Madrid)
🏢 Grupo Sermicro
📍 Madrid