¿Tienes experiencia técnica en automoción y quieres evolucionar hacia una posición donde puedas combinar tu conocimiento de producto con visión de negocio y experiencia de cliente?

En Volkswagen Group España Distribución buscamos incorporar un/a Responsable de Atenciones Comerciales el cual se encargará de definir, implementar y supervisar la estrategia de Atenciones Comerciales de las marcas del Grupo Volkswagen, asegurando criterios homogéneos, una adecuada experiencia de cliente, el control presupuestario y la correcta valoración técnica de las incidencias.

Serás un punto de conexión entre las áreas técnicas, comerciales, de calidad y atención al cliente, aportando criterio para tomar decisiones y contribuir a una experiencia de cliente consistente en las marcas del Grupo Volkswagen.

- Analizar y resolver casos complejos, evaluando incidencias y reclamaciones desde una perspectiva técnica, comercial, legal, económica y de fidelización.
- Participar en el Comité de Calidad, proponiendo soluciones que equilibren las necesidades del cliente y del negocio.
- Definir y evolucionar la política de Atenciones Comerciales, asegurando criterios homogéneos en la Red de Concesionarios y la alineación con las directrices de los fabricantes.
- Gestionar y realizar el seguimiento del presupuesto anual, detectando riesgos y oportunidades de optimización.
- Actuar como soporte experto para la Red, orientando la resolución de situaciones complejas y valorando posibles aportaciones económicas.
- Liderar funcionalmente WISH, impulsando la evolución, digitalización y mejora continua de la plataforma.
- Elaborar contenidos e impartir sesiones para trasladar novedades,



procedimientos y normativa a la Red.

Mantendría el mismo bloque de condiciones que en la publicación anterior, si esta vacante tiene las mismas condiciones:

Salario entre 36.000 € y 40.000 € brutos anuales (incluyendo bonus anual sujeto a resultados corporativos del Grupo Volkswagen)

Modelo híbrido: 3 días presenciales + 2 días en remoto favoreciendo el work-life balance

20 días laborables de vacaciones en verano + 5 en Navidad + 56 horas de compensación de jornada, según calendario laboral

Programa interno de innovación Garage 360

Programas de Engagement y Wellbeing

Subvención de dietas y retribución flexible para guardería y formación

Descuentos en productos para empleados y familiares + renting de coche

Formación en Ingeniería de Automoción, Ingeniería Mecánica o titulación técnica equivalente.

Sólidos conocimientos de automoción, diagnosis y reparación, con capacidad para interpretar incidencias complejas y entender también su impacto económico.

Experiencia en posiciones técnicas de automoción y en la resolución de incidencias complejas y toma de decisiones.

Valoraremos experiencia o formación relacionada con posventa, calidad, experiencia de cliente, gestión de producto,



garantías o asistencia técnica y conocimiento de productos y tecnologías del Grupo Volkswagen.

Un nivel de inglés medio-alto que permita desenvolverse con interlocutores internacionales y documentación técnica.

Y, sobre todo, buscamos una persona con capacidad analítica, orientación al cliente, negociación e influencia, comunicación, autonomía y visión estratégica.

¿Te das cuenta de que ya estás en el futuro?

¿Te lo vas a perder?

En Volkswagen Group España Distribución nos enorgullece ser una empresa comprometida con la creación de un ambiente laboral diverso e inclusivo , libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.

Garantizamos la igualdad de oportunidades en la selección, la formación y la promoción, donde cada persona es valorada por su experiencia y habilidades, y su pasión por descubrir, construir e innovar con nosotros. Nuestras oficinas están diseñadas para ser accesibles y adaptadas a las necesidades funcionales de todas las personas.

"Volkswagen Group España Distribución ("VGED"), como responsable del tratamiento, tratará sus datos para gestionar su candidatura en nuestros procesos de selección, sobre la base de la aplicación de medidas precontractuales. No se cederán a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en "

Más información: Política de privacidad - Volkswagen Group España Distribución

📌 Responsable de Atenciones Comerciales (Barcelona)
🏢 Volkswagen Group España Distribucion
📍 Barcelona