Este puesto implica realizar evaluaciones objetivas y anónimas de la experiencia del cliente en diversos establecimientos comerciales, principalmente en el sector de automoción. El cualificado será responsable de visitar los locales asignados siguiendo protocolos específicos para cada misión, observando y analizando múltiples factores que influyen en la satisfacción del cliente. La labor principal consiste en evaluar de manera discreta aspectos como la imagen y limpieza del establecimiento, los tiempos de espera y atención, la cordialidad y profesionalidad del personal, así como la calidad del asesoramiento recibido durante el proceso de venta o consulta.

Tras cada visita, es fundamental cumplimentar un cuestionario de evaluación detallado a través de una aplicación móvil o plataforma online proporcionada por la empresa, asegurando que se entrega dentro del plazo estipulado.



Este informe debe incluir comentarios objetivos y descriptivos que permitan un análisis posterior, así como la recopilación y adjunción de cualquier documentación requerida para validar la visita, como presupuestos, comprobantes de cita o capturas de pantalla necesarias.

El rol ofrece una oportunidad para contribuir a la mejora de los estándares de servicio al cliente, proporcionando datos valiosos y feedback constructivo que las empresas utilizan para formar a sus equipos y optimizar sus procesos. Se requiere una persona meticulosa, con buena capacidad de observación y habilidades de comunicación escrita para redactar informes claros y exhaustivos.

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