Descripción de la empresa En Casino Gran Vía Online buscamos incorporar a nuestro equipo a una persona que lidere el Servicio de Atención al Cliente y que contribuya a seguir mejorando la calidad del servicio y la satisfacción de nuestros jugadores. Funciones principales
• Liderar, organizar y supervisar al equipo de Atención al Cliente.
• Gestionar consultas e incidencias a través de teléfono, email, chat y sistema de tickets.
• Realizar llamadas entrantes y salientes, incluyendo seguimiento de clientes y acciones comerciales.
• Ejecutar campañas de activación, reactivación, fidelización y recuperación de clientes.
• Hacer seguimiento y resolver incidencias, coordinando su escalado con otros departamentos.
• Detectar necesidades y proponer mejoras para optimizar procesos y la experiencia del cliente.
• Mantener actualizados los procedimientos, guías internas y bases de conocimiento.
• Elaborar informes y hacer seguimiento de los KPIs y resultados del servicio.
• Aplicar los principios de Juego Responsable y la normativa española del sector del juego, especialmente en materia de protección de jugadores. Requisitos
• Experiencia mínima de [2-3] años en atención al cliente,



con al menos 1 año coordinando o liderando equipos.
• Experiencia en gestión multicanal (teléfono, email, chat, tickets).
• Conocimiento de la normativa española del juego y de los principios de Juego Responsable (se valorará especialmente experiencia previa en el sector).
• Capacidad para trabajar con indicadores, elaborar informes y analizar resultados.
• Manejo de herramientas ofimáticas y de CRM / sistemas de ticketing.
• Destacado comunicación oral y escrita en español. Se valorará
• Experiencia en el sector del juego online o presencial.
• Experiencia en campañas comerciales y de retención de clientes.
• Conocimiento de inglés u otros idiomas.
• Formación en Administración de Empresas, Marketing o similar. Competencias Liderazgo, orientación al cliente, capacidad resolutiva, organización, empatía y enfoque en la mejora continua. Ofrecemos
• Incorporación a una empresa consolidada en Melilla.
• Un puesto con autonomía y capacidad real de mejorar el servicio.
• Incorporación inmediata
• Presencial en Melilla

📌 Responsable de Atención al Cliente (Melilla)
🏢 Casino Gran Vía de Madrid
📍 Melilla