Técnico/a de soporte IoT - help desk
En Serem, buscamos un/a Técnico/a de Soporte IoT para incorporarse a un proyecto del sector Telecomunicaciones, realizando funciones de primer nivel de atención técnica, diagnóstico y seguimiento de incidencias relacionadas con conectividad, plataformas y dispositivos IoT.
La posición está orientada a un perfil con capacidad de identificar el origen de las incidencias, realizar las primeras comprobaciones y coordinar su resolución con equipos técnicos, partners y fabricantes.
Funciones principales
- Atención, diagnóstico y seguimiento de incidencias IoT.
- Identificación del origen de incidencias relacionadas con conectividad, plataforma o dispositivo.
- Gestión de altas, bajas y cambios.
- Monitorización básica de servicios y dispositivos.
- Gestión y actualización de tickets.
- Coordinación con partners y fabricantes para la resolución de incidencias.
- Realización de pruebas y validaciones.
- Soporte a nuevos despliegues y puesta en marcha de soluciones.
Requisitos
- 2-3 años de experiencia en puestos de soporte técnico o Help Desk.
- Conocimientos de:
- RADIUS.
- Soluciones IoT / M2M.
- Equipos de redes móviles.
- Acceso móvil.
- Juniper.
- Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias.
- Experiencia en gestión de tickets.




- Formación técnica, preferiblemente Ingeniería Técnica o similar.
Condiciones
- Sector: Telecomunicaciones.
- Modalidad: 100 teletrabajo.
- Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.
Sobre la empresa
Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias así como ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal.
Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad.
Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción.
Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato.
Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde ****.
Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector.
Iot, M2M, Radius, redes moviles, Juniper, ticketing,

📌 Técnico/A De Soporte Iot (Madrid)
🏢 SEREM
📍 Madrid