Hola ? ¿Todavía no conoces hiberus? Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial, la HIPERESPECIALIZACIÓN. Formar parte de hiberus significa crecimiento, pasión por la tecnología, interés por la innovación, ambiente laboral flexible y colaborativo, compañerismo, aprendizaje, formación continua, motivación y superación ante nuevos retos... y esto es solo el principio. Contamos con un equipo de más de 4.700 profesionales, 46 áreas de especialización y 35 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África. Somos la primera empresa tecnológica española de capital privado. En los últimos cuatro años, hemos experimentado un crecimiento exponencial, duplicando nuestro volumen de negocio año tras año. Esto nos ha permitido consolidarnos como un actor principal en el ecosistema tecnológico español y mantenernos competitivos frente a los líderes internacionales Estamos redefiniendo el mapa tecnológico mundial ?? Trabajamos muy duro, para transformar nuestra vida a través de la tecnología y queremos contar contigo para seguir creciendo. Si lo tuyo es el mundo IT, te gusta estar al día en las últimas tecnologías y quieres asumir un nuevo reto profesional Sigue leyendo, te estamos buscando ?¿Qué buscamos? Buscamos incorporar a un/a Service Manager Senior con experiencia en el sector Retail y trayectoria gestionando servicios IT en cuentas estratégicas y entornos complejos. Buscamos una persona con visión global del servicio, capacidad de liderazgo y fuerte orientación al cliente, que se sienta cómoda en entornos exigentes donde conviven negocio, tecnología, operaciones y gestión de equipos. Será responsable del gobierno del servicio en una de nuestras cuentas clave de Retail. Coordinará y guiará a dos Service Managers con experiencia y trabajará en estrecha colaboración con el equipo de gestión de la cuenta y con las áreas técnicas que participan en el servicio. No buscamos únicamente una persona que domine la gestión de servicios. Buscamos una persona que sepa construir relaciones sólidas con el cliente, hacer crecer profesionalmente a las personas de su equipo y aportar a la mejora continua del servicio.



Una persona capaz de liderar desde la cercanía, con criterio, capacidad de influencia y orientación a resultados, pero sin perder de vista el trabajo en equipo. ?

Funciones:
• Liderar el gobierno global de los servicios prestados en una cuenta estratégica del sector Retail.
• Coordinar, guiar y acompañar a dos Service Managers, impulsando su desarrollo profesional y unificando criterios y forma de trabajar.
• Actuar como principal interlocutor del cliente en el ámbito del servicio, construyendo relaciones de confianza a largo plazo.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs, KPIs y compromisos contractuales, anticipando desviaciones y definiendo planes de acción.
• Supervisar la gestión de incidencias críticas, problemas y cambios, actuando como punto de escalado en situaciones complejas.
• Liderar los comités de seguimiento operativo y estratégico con interlocutores de negocio y tecnología.
• Definir e impulsar iniciativas de mejora continua, optimización y estandarización del servicio.
• Coordinar los equipos técnicos y las áreas internas para garantizar una ejecución alineada con los objetivos del cliente.
• Elaborar y presentar informes de seguimiento del servicio (indicadores, riesgos, capacidad y oportunidades de mejora).
• Detectar necesidades del cliente y oportunidades de evolución del servicio, y trasladarlas al equipo de gestión de la cuenta. ??? Habilidades y

requisitos:
• Experiencia consolidada como Service Manager gestionando servicios IT en grandes cuentas y entornos complejos.
• Experiencia previa en el sector Retail.
• Experiencia coordinando o liderando a otros Service Managers o responsables de servicio.
• Conocimiento sólido de marcos de gestión de servicios (ITIL o similares) y de modelos de gobierno basados en SLAs y KPIs.




• Experiencia en la gestión de crisis, incidencias críticas y escalados con el cliente.
• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinares y alinear diferentes áreas de trabajo.
• Experiencia liderando, acompañando y desarrollando personas.
• Visión global del servicio y orientación a la mejora continua.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación e influencia.
• Capacidad para generar confianza tanto en clientes como en equipos internos.
• Perfil observador, analítico y con capacidad para anticipar riesgos y necesidades.
• Mentalidad colaborativa y capacidad para trabajar en equipo.
• Buscamos una persona con liderazgo natural, pero sin ego, que entienda el éxito como un esfuerzo compartido.
• Valorable certificación ITIL v4 y experiencia previa en compañías tecnológicas, consultoría o servicios IT. ?¿Qué te ofrecemos? ? Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento. ? Salario fijo competitivo ?️ Ambiente familiar, cercano, como una gran familia ⏰ Conciliación con nuestra vida personal y laboral mediante horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano. ? Cultura “techie”, nos gusta estar en contacto con la tecnología, herramientas, y últimas novedades ? Formación Siempre que quieras, disfrutarás de un amplio catálogo de cursos formativos, adaptados a tu perfil profesional, inquietudes y novedades del sector. Para ello, pondremos a tu disposición todo el potencial de nuestra Hiberus University y los acuerdos con los principales fabricantes. ? Benefíciate Programa de retribución versátil a medida: confiable médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc. En hiberus estamos viviendo un crecimiento explosivo ? y queremos que formes parte de nuestro equipo. Suena bien, ¿verdad? Si quieres saber más, inscríbete y te contamos Si quieres saber más busca nuestros hashtag #somoshiberus #lascosasocurrenaquí y conoce todo lo que hacemos. ¿Hablamos? www.hiberus.com #somosHiberus y ¿tú? ¿Te animas??

📌 Service Manager Senior (España)
🏢 Hiberus
📍 España