Localidad Madrid Nº Vacantes (puestos): 1

Funciones:
En Grupo Hasten estamos seleccionando un/a Service/Incident Manager con al menos 3 años de experiencia para incorporarse en uno de nuestros principales clientes en modalidad híbrida 2 días presencial/semana en Madrid.

Funciones:
Gobierno de la operación de los procesos de Gestión de Incidencias Gestión de Problemas Gestión de Cambios Gestión de Nivel de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI

Requisitos:
Experiencia en:
• Gestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias.
• Organización y Seguimiento de TaskForce en un entorno muy dinámico y cambiante.
• Construcción e interpretación de informes de Nivel de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.
• Gestión de Cambios del servicio, gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs Integral y Locales.
• Gestión de la comunicación con StakeHolders del Servicio: Proveedores, Clientes, Usuarios, Propietarios y Dirección.




• Análisis de causa raíz, mejora continua y gestión de SLAs.
• Formación tecnológica + ITIL.
• Inglés B2/C1
• Disponibilidad para realizar guardias 24×7, entre 1-2 semanas al mes.

Se Ofrece
¿Por qué elegirnos? Hasten Group es una consultora en plena expansión, especializada en Transformación Digital y Reclutamiento IT. Consideramos el trabajo en equipo, la innovación constante y el talento humano como claves para afrontar con éxito los retos de un sector cambiante.

Ofrecemos:
– Contratación indefinida – Formación IT / Idiomas – Integración en equipos multidisciplinares – 23 días laborables de vacaciones – Seguimiento continuado y personalizado Valoramos la diversidad y promovemos un ambiente inclusivo. Por ello, invitamos a postularse en nuestras ofertas a todas las personas, sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición. Junt@s creamos tecnología. Únete al cambio, únete a Hasten Group Inscribirme en esta oferta

📌 Service/Incident Manager (Madrid)
🏢 Hasten Group
📍 Madrid