Descripción de la empresa En Casino Gran Vía Online buscamos incorporar a nuestro equipo a una persona que lidere el Servicio de Atención al Cliente y que contribuya a seguir mejorando la calidad del servicio y la satisfacción de nuestros jugadores.

Funciones principales

- Liderar, organizar y supervisar al equipo de Atención al Cliente.
- Gestionar consultas e incidencias a través de teléfono, email, chat y sistema de tickets.
- Realizar llamadas entrantes y salientes, incluyendo seguimiento de clientes y acciones comerciales.
- Ejecutar campañas de activación, reactivación, fidelización y recuperación de clientes.
- Hacer seguimiento y resolver incidencias, coordinando su escalado con otros departamentos.
- Detectar necesidades y proponer mejoras para optimizar procesos y la experiencia del cliente.
- Mantener actualizados los procedimientos, guías internas y bases de conocimiento.
- Elaborar informes y hacer seguimiento de los KPIs y resultados del servicio.
- Aplicar los principios de Juego Responsable y la normativa española del sector del juego, especialmente en materia de protección de jugadores.

Requisitos

- Experiencia mínima de [2-3] años en atención al cliente,



con al menos 1 año coordinando o liderando equipos.
- Experiencia en gestión multicanal (teléfono, email, chat, tickets).
- Conocimiento de la normativa española del juego y de los principios de Juego Responsable (se valorará especialmente experiencia previa en el sector).
- Capacidad para trabajar con indicadores, elaborar informes y analizar resultados.
- Manejo de herramientas ofimáticas y de CRM / sistemas de ticketing.
- Destacado comunicación oral y escrita en español.

Se valorará

- Experiencia en el sector del juego online o presencial.
- Experiencia en campañas comerciales y de retención de clientes.
- Conocimiento de inglés u otros idiomas.
- Formación en Administración de Empresas, Marketing o similar.

Competencias

Liderazgo, orientación al cliente, capacidad resolutiva, organización, empatía y enfoque en la mejora continua.

Ofrecemos

- Incorporación a una empresa consolidada en Melilla.
- Un puesto con autonomía y capacidad real de mejorar el servicio.
- Incorporación inmediata
- Presencial en Melilla

📌 Responsable de Atención al Cliente - Casino Online (Melilla)
🏢 Casino Gran Vía de Madrid
📍 Melilla