¿Te gustaría formar parte del GRUPO REACCIONA?

En Grupo Dvuelta buscamos un/a Responsable de Retención y Ciclo de Vida del Cliente B2C para convertir la cartera en ingresos recurrentes y predecibles.

¿Qué harás?

- Marcar la estrategia de retención y renovación de la cartera anual.
- Liderar el equipo de retención/bajas.
- Conversión y recompra de la cartera puntual.
- Devoluciones e impagos.
- Win - Back.
- Ser la voz de los clientes.
- Cumplimiento de la normativa de consumo y protección de datos.
- Reporting mensual al comité de dirección.

¿Qué buscamos?

- Experiencia real usando IA en tu día a día cualificado.
- 8 años en retención, bajas renovaciones o Customer Value Management (CVM) en B2C con contrato recurrente.
- Formación: Grado en ADE, Económicas, Derecho o similar




- Gestión de carteras de decenas de miles de clientes.
- Liderazgo de equipo de call center de retención.
- Resultados demostrables.
- Encaje con nuestros valores HECO: Honestidad, Esfuerzo, Conocimiento y Optimismo.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido y jornada completa.
- Incorporación a un grupo sólido y en crecimiento, con proyectos reales de digitalización e IA.
- Banda salarial competitiva acorde a experiencia (a concretar en proceso).

Si quieres liderar la gestión de cartera de un grupo que apuesta por la tecnología y las personas, ¡te estamos buscando!

📌 Responsable de Retención y Ciclo de VidaC (Madrid)
🏢 Dvuelta
📍 Madrid