Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.
No deje pasar esta oportunidad, inscríbase rápidamente si su experiencia y habilidades coinciden con lo que se indica en la siguiente descripción.
Buscamos un perfil de NOC Service Manager para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Responsable de la gestión end-to-end de los servicios de operación N1 y N2 del SNOC, asegurando la correcta prestación del servicio, el cumplimiento de SLA/KPI, la disponibilidad y calidad de la operación y la coordinación efectiva entre los diferentes niveles de soporte, equipos técnicos y áreas involucradas. Actuará como punto de referencia de gestión del servicio, coordinando la operación desde la monitorización, detección y gestión inicial de incidencias en N1 hasta el análisis y resolución avanzada en N2, garantizando una visión integral del servicio y su mejora continua.
Tu perfil
- Experiencia mínima recomendable de 5-7 años en operaciones Telco, NOC/SNOC o Managed Services, con experiencia relevante en gestión de servicios.
- Experiencia gestionando servicios críticos y operaciones 24x7x365.
- Experiencia coordinando equipos N1/N2, preferiblemente distribuidos geográficamente.




- Conocimiento de procesos ITIL, especialmente:
- Incident Management
- Major Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Service Level Management
- Continual Improvement
- Conocimientos generales de entornos de telecomunicaciones: IP/MPLS, Core Voice/Data, RAN, Transporte, Acceso Fijo, plataformas y servicios.
- Experiencia trabajando con Technical Leaders, Ingeniería, N3, fabricantes y equipos de Field Service.
- Experiencia en gestión y seguimiento de SLA/KPI, capacidad, productividad, calidad y reporting.
- Capacidad para gestionar situaciones críticas y coordinar múltiples equipos durante la resolución de incidentes.
- Experiencia en interlocución directa con cliente.
- Inglés cualificado, especialmente para coordinación con equipos internacionales.
- Valorable certificación ITIL 4 Foundation y experiencia con herramientas de ticketing, observabilidad y reporting.
Requisitos generales:
Ubicación: Madrid, presencial en la sala de operaciones (no teletrabajo para roles de liderazgo).
Reporta a Dirección del Servicio SNOC.
Guardias: Participación en la guardia de dirección 24x7 y en los puentes de crisis.
Idiomas: Español nativo; inglés profesional.
¿Cuál será tu rol?
- Gestionar end-to-end la prestación de los servicios N1 y N2, asegurando su correcta integración y funcionamiento.
- Coordinar los equipos de N1 Unificado,



N1 Especializado y N2 Especializado, trabajando estrechamente con Technical Leaders y responsables técnicos.
- Garantizar el cumplimiento de SLA, KPI, OLA y compromisos de calidad establecidos con el cliente.
- Supervisar volúmenes, backlog, cargas de trabajo, capacidad y dimensionamiento de los equipos.
- Asegurar una correcta gestión de incidentes, Major Incidents, problemas, cambios y escalados.
- Coordinar el flujo de escalado N1 → N2 → N3 / Ingeniería / fabricantes.
- Monitorizar tendencias, recurrencias y degradaciones del servicio, impulsando Problem Management, RCA y acciones preventivas.
- Asegurar la correcta coordinación con Fuerza de Campo, Ingeniería, N3, fabricantes, Centro de Control y resto de áreas del SNOC.
- Supervisar cambios, ventanas de mantenimiento, trabajos programados y actuaciones especiales.
- Garantizar la correcta documentación de tickets, procedimientos, escalados, RCA y conocimiento operativo.
- Coordinar el reporting del servicio, consolidando información de rendimiento, SLA, incidencias, capacidad, riesgos y planes de mejora.
Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, nos encantará conocerte Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.
¿Qué te gustará de trabajar aquí?
- Contrato indefinido.
- Vale guardería (hasta 600 € b/a).
- Ayuda comida (1.200 € b/a).
- Formación técnica, en habilidades e idiomas.
- Plan de carrera real y adaptado a tu rol.
¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades:
Nuestro comp

📌 NOC Service Manager (Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid