Únete a nuestro equipo como Operador/a de Service Desk con Italiano
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Desde Soltel Group continuamos creciendo y buscamos incorporar un/a Operador/a Junior de Service Desk de Primer Nivel con Italiano Hibrido en Barcelona.
Buscamos una persona orientada al usuario, resolutiva y con buenas habilidades de comunicación, que quiera desarrollarse en un entorno internacional y multicultural.
¿Qué funciones realizarás?
- Atención y gestión de peticiones e incidencias de usuarios finales a través de email, teléfono, chat y herramientas de ticketing.
- Recepción, diagnóstico y resolución de incidencias de Primer Nivel .
- Escalado de peticiones o incidencias a los equipos de Segundo Nivel cuando sea necesario.
- Seguimiento de tickets hasta su resolución.
- Elaboración de reporting y actualización de documentación.
- Aplicación de procedimientos y estándares de Service Desk .
- Atención a usuarios de diferentes países: España, Italia, Portugal y Grecia .
- Al menos de 6 meses a 1 año de experiencia en puestos de Service Desk, Help Desk o Soporte a Usuarios.
- Conocimientos en herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
- Italiano: nivel avanzado - imprescindible.
- Inglés: nivel avanzado.
- Español: nivel avanzado.
- Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
- Capacidad para trabajar en un entorno internacional y multicultural.
Horario y modalidad
- Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 h .
- Modelo híbrido: 2 días presenciales en oficina y 3 días de teletrabajo.
- El servicio cubre diferentes países, por lo que será necesario prestar servicio algunos días festivos .
- Entorno multicultural y posibilidad de trabajar con equipos de diferentes países.
- Modelo híbrido de trabajo.
- Formación y desarrollo profesional.
- Participación en proyectos tecnológicos y de soporte en un ambiente internacional.
- Un equipo cercano y profesional. xghoner
Si tienes experiencia en Service Desk y dominas el italiano, inglés y español, queremos conocerte
📌 Junior Help Desk con Italiano (Barcelona)
🏢 SOLTEL Group
📍 Barcelona
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