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Madrid · Híbrido (mayoritariamente en remoto)
Horario: de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y viernes de 8:00 a 15:00 todo el año
- Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR en Genesys Cloud (Architect): lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes y etapas previas al agente.
- Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business en Genesys Cloud (y en OnPrem, cuando aplique): plantillas, enrutamiento digital y gestión del BSUID.
- Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling, asegurando el cumplimiento de las políticas de Fair Use y la correcta asignación de agentes por skill.
- Ser el referente técnico del proyecto.
- 3 a 6 años de experiencia con Genesys Universal Scripting y Node.js.
- Experiencia sólida en desarrollo de flujos IVR con Architect (Genesys Cloud) o Composer/ININ (Genesys OnPrem).
- Experiencia práctica integrando WhatsApp Business API en plataformas de contact center.
- Conocimiento de campañas Outbound en Genesys Cloud: ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad.
- Conocimiento de canales digitales (chat, SMS) y configuración de enrutamiento digital/ACD.
Se valorará
- Herramientas de analítica: Speech/Text Analytics y cuadros de mando de contactabilidad.
- Conocimiento de normativa de telefonía aplicada a IVR y Outbound (STIR/SHAKEN, Ley SAC, regulación de prefijos). xqysrnh
- Experiencia con Genesys Cloud CX: Embeddable Framework y EventBridge.
📌 Consultor senior genesys cloud (Comunidad de Madrid)
🏢 act digital
📍 Comunidad de Madrid
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