Estamos buscando incorporar un/a Customer Success Agent para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes durante el despliegue de nuestras taquillas inteligentes residenciales.

Si le interesa solicitar este empleo, por favor, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos que se enumeran a continuación.
¿Cuál será tu misión?

Serás uno de los principales puntos de contacto con nuestros clientes, ayudándoles a resolver dudas e incidencias y asegurando que cada interacción con Citibox sea sencilla, cercana y satisfactoria.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

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- Gestionar y resolver reclamaciones e incidencias de forma ágil y eficaz.

- Acompañar a los clientes, gestionar sus expectativas y ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades.

- Escalar los casos más complejos a supervisores u otros departamentos.

- Registrar, documentar y realizar el seguimiento de las incidencias.

- Contribuir a la mejora continua de nuestros procesos y de la experiencia del cliente.

- Buenas habilidades comunicativas y capacidad de adaptación a diferentes perfiles.

- Empatía, paciencia y orientación al cliente.

- Capacidad resolutiva y facilidad para mantener la calma ante situaciones de presión.





- Organización y atención al detalle para gestionar varios casos simultáneamente.

- Proactividad, responsabilidad y ganas de aprender y mejorar cada día.

- Nivel de inglés B2, tanto hablado como escrito.

- Clara orientación al cliente y capacidad para generar interacciones positivas.

- Capacidad de trabajo en equipo, cooperación y alineación con los valores de la compañía.

- Empatía y habilidades sociales para gestionar situaciones complejas.

Se valorará positivamente:

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- Experiencia previa en atención al cliente.

- Experiencia en entornos de logística, e-commerce o empresas de servicios.

- Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias (ticketing) o CRM.

- Experiencia en empresas con ritmos de trabajo dinámicos o en crecimiento.

¿Qué te ofrecemos en Citibox?

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- La oportunidad de incorporarte a una compañía en crecimiento y con una clara orientación al cliente.

- Un entorno participativo donde podrás aprender, desarrollarte y crecer profesionalmente.

- Un equipo comprometido, con una cultura basada en valores compartidos y la mejora continua. xghoner

- 25 días de vacaciones al año y el día de tu cumpleaños libre.

- Jornada en turno de tarde: de 13:15 a 21:15.

📌 Servicio de atención al cliente (Madrid)
🏢 Citibox
📍 Madrid