En ACCUDE buscamos un/a profesional con experiencia en Genesys Cloud CX para participar en proyectos de operación, administración y evolución de plataformas Contact Center, en modalidad mixta (50% teletrabajo) en Sant Cugat (Barcelona).
Funciones Administración y configuración de Genesys Cloud CX.
Gestión de usuarios, roles, colas, skills y routing.
Diseño y mantenimiento de IVRs y flujos mediante Architect.
Configuración de canales digitales y campañas outbound.
Monitorización del servicio, análisis de KPIs y resolución de incidencias.
Integración con sistemas corporativos mediante APIs y servicios web.
Automatización de tareas mediante Power Shell, Python y APIs de Genesys.
Elaboración de documentación técnica y coordinación con fabricantes y soporte avanzado. Requisitos Experiencia de 3 a 4 años en Genesys Cloud CX.
Conocimientos de Architect, Routing, SIP y campañas outbound.




Experiencia en integración mediante APIs REST.
Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de incidencias.
Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas. Valorable Workforce Management.
Speech Analytics.
Power Shell y Python.
Inglés medio. Se ofrece Proyecto hasta diciembre con posibilidad de continuidad en nuevos proyectos.
Modelo híbrido (50% teletrabajo).
Ubicación: Sant Cugat (Barcelona).
Jornada intensiva todos los viernes y durante julio y agosto. ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.
Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.
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📌 Consultor/a Genesys Cloud Cx (Bellprat)
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