Técnico/a de Soporte N2 – Trabajo a turnos Buscamos un/a Técnico/a de Soporte N2 para incorporarse a nuestro equipo en régimen de turnos rotativos de mañana y tarde. La persona seleccionada será responsable de la gestión avanzada de incidencias, la coordinación operativa del servicio durante su turno y el apoyo técnico al equipo de soporte N1. Se trata de una posición clave para garantizar la continuidad del servicio, mejorar la calidad de atención al cliente y asegurar una correcta gestión de las incidencias técnicas, especialmente aquellas que requieren mayor análisis, criterio técnico o coordinación con otros equipos. Nuestro servicio da soporte principalmente a clientes del sector Hospitality (hoteles y cadenas hoteleras). Funciones principales
• Gestionar incidencias técnicas de segundo nivel, realizando diagnóstico, análisis y resolución de problemas avanzados.
• Dar soporte y acompañamiento técnico al equipo N1, ayudando en la resolución de incidencias y en la correcta escalada de casos.
• Coordinar la operativa del equipo durante su turno, asegurando una adecuada priorización de tareas e incidencias y un correcto traspaso de información entre turnos.
• Participar, cuando sea necesario, en guardias de soporte N2 para la atención de incidencias críticas o fuera del horario habitual.
• Supervisar el seguimiento de tickets, velando por el cumplimiento de los procedimientos internos y la calidad de la información registrada.
• Atender consultas e incidencias de clientes mediante teléfono, correo electrónico o herramientas de ticketing.
• Gestionar software de asistencia remota para la resolución de incidencias técnicas.
• Proporcionar soporte técnico sobre los productos y servicios de la empresa.
• Configurar, mantener y diagnosticar equipos de red como routers, switches, firewalls, puntos de acceso y otros dispositivos de infraestructura.
• Diagnosticar y resolver incidencias en entornos Windows y/o Linux.
• Diagnosticar incidencias relacionadas con redes, conectividad, WiFi, VPN, GPON, IPTV, casting y HotSpot.
• Escalar incidencias a niveles superiores cuando sea necesario, aportando la máxima información técnica y contextual posible.
• Coordinarse con otros departamentos técnicos, proveedores o equipos externos cuando la resolución de la incidencia lo requiera.
• Mantenerse actualizado/a sobre cambios, mejoras y procedimientos internos.




• Contribuir a la mejora continua del servicio mediante la detección de incidencias recurrentes, propuestas de mejora y documentación técnica. Formación mínima Ciclo Formativo de Grado Superior en:
• Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos.
• Administración de Sistemas Informáticos en Red — ASIR.
• Formación equivalente. Requisitos
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, preferiblemente en posiciones N2 o similares.
• Experiencia en gestión avanzada de incidencias técnicas.
• Capacidad para coordinar equipos, organizar prioridades y apoyar técnicamente a perfiles N1.
• Buenas habilidades de comunicación, tanto con clientes como con equipos internos.
• Capacidad para transmitir información técnica de forma clara, ordenada y orientada a la resolución.
• Orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones de presión o incidencias críticas.
• Autonomía, criterio técnico y capacidad para tomar decisiones dentro del ámbito de soporte.
• Disponibilidad para trabajar a horario rotativo de mañana y tarde, según planificación del servicio.
• Disponibilidad para realizar guardias de soporte N2, según planificación interna. Conocimientos en:
• Configuración y diagnóstico de dispositivos de red: routers, switches, firewalls y puntos de acceso.
• Redes TCP/IP, VLANs, VPNs, WiFi y resolución de incidencias de conectividad.
• Equipos MikroTik, incluyendo configuración y diagnóstico básico/intermedio de routing, switching, VLANs, VPNs, firewall y servicios de red.
• Firewalls Fortigate, incluyendo diagnóstico de conectividad, políticas básicas, rutas, VPNs e interfaces.
• Sistemas operativos Windows y Linux.
• Herramientas de acceso remoto.
• Sistemas de ticketing.
• Infraestructuras GPON, incluyendo ONTs, OLTs, provisión básica, diagnóstico de señal y conectividad.
• ONTs Huawei, incluyendo validación de estado, conectividad, niveles ópticos, servicios asociados y diagnóstico inicial de incidencias.
• Soluciones IPTV,



incluyendo diagnóstico de incidencias de servicio, conectividad, cabeceras, decodificadores o sistemas asociados.
• Soluciones de casting en entornos hospitality, incluyendo validación de conectividad, emparejamiento, aislamiento de cliente y resolución de incidencias habituales.
• Plataformas HotSpot, portales cautivos, autenticación de usuarios y resolución de incidencias de acceso. Se valorará
• Muy valorable: experiencia en el sector Hospitality (hoteles, cadenas hoteleras o proveedores de servicios tecnológicos para hoteles), conociendo la operativa y las necesidades tecnológicas de un hotel.
• Experiencia previa coordinando equipos de soporte técnico.
• Experiencia en entornos de soporte a clientes empresariales.
• Experiencia previa trabajando a turnos, realizando guardias técnicas o dando soporte fuera de horario.
• Capacidad de liderazgo, organización y seguimiento de tareas. Certificaciones técnicas oficiales en:
• Redes.
• Sistemas.
• Seguridad.
• MikroTik.
• Fortinet / Fortigate. Experiencia con:
• Virtualización.
• Active Directory.
• VPN.
• Firewalls empresariales.
• Equipos MikroTik.
• Firewalls Fortigate.
• ONTs Huawei.
• Monitorización de infraestructuras.
• Herramientas ITSM o sistemas avanzados de ticketing.
• Infraestructuras GPON.
• IPTV, casting, HotSpot o soluciones tecnológicas para entornos hoteleros.
• Capacidad para documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones técnicas.
• Proactividad y autonomía en la resolución de incidencias.
• Capacidad de trabajo en equipo y actitud colaborativa. Competencias clave
• Liderazgo operativo.
• Comunicación clara y efectiva.
• Gestión de equipos.
• Capacidad de priorización.
• Resolución de problemas.
• Orientación al cliente.
• Organización y seguimiento.
• Trabajo bajo presión.
• Capacidad de análisis técnico.
• Mejora continua. Lo que ofrecemos
• Estabilidad laboral.
• Incorporación a un equipo técnico en crecimiento.
• Buen ambiente de trabajo.
• Formación continua y desarrollo profesional.
• Posibilidad de crecimiento interno.
• Participación activa en la mejora de procesos y procedimientos técnicos.
• Posibilidad de asumir responsabilidades de coordinación dentro del equipo de soporte.

📌 Técnico/a de Soporte (Albal)
🏢 NETHITS IT SOLUTIONS
📍 Albal