Vectalia es un Grupo Empresarial con más de cien años de experiencia, consolidándose como un referente a nivel nacional en la prestación de servicios, transporte y movilidad. Somos una empresa, comprometidos plenamente con la Igualdad de Oportunidades. Creemos firmemente en el talento singular de cada individuo y reconocemos que la diversidad enriquece los equipos, promoviendo organizaciones más innovadoras, creativas y eficientes. Estamos buscando un/a Responsable de Centro de Supervisión integral de Operaciones, que tendrá como misión diseñar, implantar y coordinar el Centro de Supervisión Integral de Vectalia, estableciendo los sistemas, procedimientos y protocolos necesarios para monitorizar la actividad operativa de las distintas líneas de negocio, detectar incidencias y situaciones críticas y garantizar su correcta comunicación, escalado y seguimiento, facilitando la actuación de los responsables operativos y contribuyendo a la continuidad y seguridad de los servicios. ¿Cuáles serán tus funciones?
• Liderar la creación y puesta en funcionamiento del Centro de Supervisión Integral, definiendo su estructura, recursos, procedimientos y modelo de funcionamiento.
• Diseñar e implantar protocolos de monitorización, detección, clasificación, comunicación y escalado de incidencias operativas.
• Establecer procedimientos de actuación y comunicación ante emergencias, accidentes, averías, interrupciones del servicio y otras situaciones críticas.
• Definir, junto con los responsables de cada área de negocio, los criterios de supervisión, indicadores de alerta y mecanismos de coordinación operativa.
• Detectar, registrar y comunicar incidencias, desviaciones o situaciones de riesgo que puedan afectar a la seguridad, calidad o continuidad de los servicios.




• Activar los protocolos de comunicación y escalado establecidos, trasladando las incidencias a los responsables operativos con capacidad de decisión.
• Coordinar el intercambio de información entre los diferentes servicios, departamentos y responsables implicados durante la gestión de incidencias.
• Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución, verificando su estado, evolución y correcta documentación.
• Organizar, coordinar y supervisar al equipo del centro, definiendo funciones, turnos, procedimientos de trabajo y necesidades de formación.
• Elaborar informes e indicadores sobre incidencias, tiempos de detección, comunicación, escalado y resolución, proporcionando información relevante a Dirección.
• Analizar incidencias recurrentes y situaciones críticas, proponiendo mejoras en los procedimientos de supervisión, comunicación y prevención.
• Impulsar la mejora continua y evolución del centro, adaptando sus capacidades a las necesidades operativas y al crecimiento de la compañía. ¿Qué requisitos buscamos?
• Grado superior en transporte y logística, Administración y finanzas, sistemas informáticos o equivalente.
• Valorable grado universitario similar.
• Formación o conocimientos en coordinación operativa, gestión de incidencias y supervisión de servicios.
• Una persona con ilusión de llevar a cabo un proyecto de nueva creación, y con ganas de crecer profesionalmente.
• Incorporación inmediata. ¿Qué ofrecemos?
• Contratación indefinida y jornada completa.
• Centro de trabajo ubicado en LAS TABLAS.
• Salario competitivo acorde a la trayectoria profesional.
• Crecimiento profesional garantizado Si te gustan los desafíos, tienes compromiso y quieres pertenecer a una gran empresa del sector servicios y transporte estamos deseando conocerte

📌 Responsable Centro de Supervisión Operativo (Madrid)
🏢 Vectalia
📍 Madrid