Supervisor/a de Recepción (Noche) - Hard Rock Hotel Marbella

Empresa: Palladium Hotel Group

Ubicación: Marbella

Sobre Nosotros:

En Palladium, nos enorgullecemos de ofrecer experiencias inolvidables y un servicio excepcional en nuestros hoteles. Si eres una persona con un don de gente innato, transmites felicidad en todo momento y destacas por tu excepcional atención al cliente, únete a nuestro hotel más rockero Buscamos un/a Supervisor/a de Recepción para el turno de noche que comparta nuestra pasión por la excelencia y el espíritu vibrante de Hard Rock.

Descripción del Puesto:

Como Supervisor/a de Recepción Nocturno, serás una pieza clave en la operación de nuestro hotel, garantizando una experiencia fluida y memorable para nuestros huéspedes durante las horas nocturnas. Reportando directamente al Jefe de Recepción, tendrás la responsabilidad de supervisar las operaciones diarias de la recepción, asegurando la máxima satisfacción del cliente y liderando al equipo de recepción con profesionalismo y dedicación.

Responsabilidades Clave:

- Sustitución y Colaboración: Colaborar estrechamente con el Jefe de Recepción en todas sus funciones y sustituirlo en sus tareas cuando esté ausente, asegurando la continuidad operativa.
- Gestión de Recepción: Supervisar y dirigir todas las actividades de la recepción durante el turno de noche, incluyendo el check-in y check-out de huéspedes, la gestión de consultas y la resolución de incidencias.
- Atención al Cliente Nocturno: Ser el punto de referencia para los huéspedes durante la noche, brindando un servicio atento, eficiente y resolutivo a sus necesidades y solicitudes.
- Resolución de Incidencias:



Atender de manera proactiva y eficaz las quejas y reclamaciones de los clientes, buscando soluciones satisfactorias que preserven la reputación del hotel y garanticen la lealtad del cliente.
- Control de Ocupación y Ventas: Revisar y mantener actualizado el control de ocupación y las ventas del hotel, identificando oportunidades para maximizar ingresos y optimizar la ocupación.
- Coordinación de Personal: Planificar y distribuir de manera cualificada los recursos humanos del equipo de recepción, asegurando una cobertura adecuada y un rendimiento óptimo durante el turno.
- Supervisión y Soporte al Equipo: Asegurarse de que los miembros del equipo bajo su mando dispongan de todos los medios, equipos y formación necesarios para desempeñar sus funciones de manera efectiva, garantizando al mismo tiempo condiciones de trabajo seguras y saludables.
- Conocimiento del Hotel y Destino: Mantener un profundo conocimiento de las instalaciones del hotel, los servicios ofrecidos, así como del destino turístico, para poder informar y asistir a los huéspedes de manera integral.
- Procedimientos y Estándares: Velar por el estricto cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad de Palladium Hotel Group en todas las operaciones de recepción.
- Comunicación:



Mantener una comunicación fluida y efectiva con otros departamentos del hotel para asegurar una coordinación impecable y la resolución rápida de cualquier asunto.

Requisitos del Puesto:

- Experiencia: Mínimo de 3 años de experiencia demostrable en puestos similares de supervisión o Jefatura de Recepción en hoteles, preferiblemente en establecimientos de categoría similar.
- Conocimientos: Sólidos conocimientos en Gestión de recepción, Control de ocupación y ventas, Coordinación de personal y Atención al cliente nocturno.
- Idiomas: Dominio del español e inglés (imprescindible), y se valorarán positivamente otros idiomas.
- Habilidades: Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y capacidad para trabajar bajo presión. Orientación al detalle y a la excelencia en el servicio.
- Formación: Se valorará formación en Hostelería, Turismo o similar.
- Competencias: Capacidad de organización, proactividad, resiliencia y una robusto vocación de servicio.

Ofrecemos:

- Incorporación a un entorno de trabajo dinámico y apasionante en uno de los hoteles más icónicos.
- Formar parte de Palladium Hotel Group, una compañía hotelera líder con una sólida trayectoria.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.
- Un paquete salarial competitivo acorde a la experiencia y valía del candidato.
- Formar parte de un equipo comprometido con la excelencia y la satisfacción del huésped.

Si cumples con el perfil y te apasiona el mundo de la hostelería y la atención al cliente, queremos conocerte Únete a la familia Hard Rock Hotel Marbell

📌 Supervisor de Recepción (San Pedro Alcántara)
🏢 DEMO (MIA)
📍 San Pedro Alcántara