Descripción:

Missió del lloc de treball:

Atendre a l’usuari i resolució d’incidències i consultes que puguin sorgir.

Responsabilitats principals

- Sol·lucionar consultes i incidències via telèfon, xat o correu electrònic
- Coordinar amb altres departaments els casos o incidències necessàries
- Gestió administrativa corresponent, realitzar el seguiment de tickets oberts o escalats
- Monitoritzar les possibles incidències massives del mòbil i de TV
- Gestionar reclamacions i amenaces de baixa i coordinar-les amb els departaments corresponents (retencions)
- Gestió de tasques específiques d’especialita: mòbil, TV, facturació, reclamacions, retencions, energía.
- Ús de les eines de gestió i seguir els procediments relacionats amb les tasques
- Consolidació del objectius marcats per l’equip d’atenció ( atenció telefònica i qualitat)
- Aportar sugerencies i participar en la millor continua de les activitats desenvolupades.





Coneixements complementaris

- Coneixement de cicle de vida del producte de la fibra.

Competències específiques:

Necessàries:

- Millora contínua
- Treball en equip
- Resolució de problemes
- Comunicació
- Capacitat d’aprenentatge

Valorables:

- Treball sota pressió

Trets personals:

Necessaris:

- Agilitat
- Paciencia
- Empatía
- Constància

Valorables:

- Implicació

Coneixements Requerits

- Coneixements d´ofimàtica i sobretot coneixement eines ( Excel, Google i Drive)
- Coneixements bàsics en comunicació i experiència en atenció al client.
- Coneixement avançat en la llengua catalana i castella i capacitat de redacció

Formació i valorables

- Grau mitjà o superior de gestió administrativa o Graus i carreres

📌 Atenció al client. (Gurb)
🏢 Vera
📍 Gurb