Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo! y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.Buscamos un perfil de NOC Service Manager para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Responsable de la gestión end-to-end de los servicios de operación N1 y N2 del SNOC, asegurando la correcta prestación del servicio, el cumplimiento de SLA/KPI, la disponibilidad y calidad de la operación y la coordinación efectiva entre los diferentes niveles de soporte, equipos técnicos y áreas involucradas. Actuará como punto de referencia de gestión del servicio, coordinando la operación desde la monitorización, detección y gestión inicial de incidencias en N1 hasta el análisis y resolución avanzada en N2, garantizando una visión integral del servicio y su mejora continua. Tu perfil- Experiencia mínima recomendable de 5-7 años en operaciones Telco, NOC/SNOC o Managed Services, con experiencia relevante en gestión de servicios.- Experiencia gestionando servicios críticos y operaciones 24x7x365.- Experiencia coordinando equipos N1/N2, preferiblemente distribuidos geográficamente.- Conocimiento de procesos ITIL, especialmente:- Incident Management- Major Incident Management- Problem Management- Change Management- Service Level Management- Continual Improvement- Conocimientos generales de entornos de telecomunicaciones: IP/MPLS, Core Voice/Data, RAN, Transporte, Acceso Fijo, plataformas y servicios.- Experiencia trabajando con Technical Leaders, Ingeniería, N3, fabricantes y equipos de Field Service.- Experiencia en gestión y seguimiento de SLA/KPI, capacidad,



productividad, calidad y reporting.- Capacidad para gestionar situaciones críticas y coordinar múltiples equipos durante la resolución de incidentes.- Experiencia en interlocución directa con cliente.- Inglés competente, especialmente para coordinación con equipos internacionales.- Valorable certificación ITIL 4 Foundation y experiencia con herramientas de ticketing, observabilidad y reporting.Requisitos generales:Ubicación: Madrid, presencial en la sala de operaciones (no teletrabajo para roles de liderazgo).Reporta a Dirección del Servicio SNOC.Guardias: Participación en la guardia de dirección 24x7 y en los puentes de crisis.Idiomas: Español nativo; inglés profesional.¿Cuál será tu rol?- Gestionar end-to-end la prestación de los servicios N1 y N2, asegurando su correcta integración y funcionamiento.- Coordinar los equipos de N1 Unificado, N1 Especializado y N2 Especializado, trabajando estrechamente con Technical Leaders y responsables técnicos.- Garantizar el cumplimiento de SLA, KPI, OLA y compromisos de calidad establecidos con el cliente.- Supervisar volúmenes, backlog, cargas de trabajo, capacidad y dimensionamiento de los equipos.- Asegurar una correcta gestión de incidentes, Major Incidents, problemas, cambios y escalados.- Coordinar el flujo de escalado N1 → N2 → N3 / Ingeniería / fabricantes.- Monitorizar tendencias, recurrencias y degradaciones del servicio, impulsando Problem Management, RCA y acciones preventivas.- Asegurar la correcta coordinación con Fuerza de Campo, Ingeniería, N3, fabricantes, Centro de Control y resto de áreas del SNOC.- Supervisar cambios, ventanas de mantenimiento, trabajos programados y actuaciones especiales.- Garantizar la correcta documentación de tickets, procedimientos, escalados,



RCA y conocimiento operativo.- Coordinar el reporting del servicio, consolidando información de rendimiento, SLA, incidencias, capacidad, riesgos y planes de mejora.Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.¿Qué te gustará de trabajar aquí?- Contrato indefinido.- Vale guardería (hasta 600 € b/a).- Ayuda comida (1.200 € b/a).- Formación técnica, en habilidades e idiomas.- Plan de carrera real y adaptado a tu rol.¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades: Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners. Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo!http://www.Capgemini.Com/es-es#LI-MR26

📌 Noc Service Manager (Madrid)
🏢 Jobtome
📍 Madrid