? Estamos buscando un/a PROCESS OWNER JUNIOR para unirse a nuestro equipo ¿Te apasiona el análisis de datos, la optimización de procesos y la mejora continua? Esta es tu ocasión de desarrollar tu carrera profesional en un entorno dinámico, participando en proyectos de transformación con impacto directo en la eficiencia operativa y la experiencia de cliente ? Funciones y responsabilidades
• Analizar los procesos operativos del Contact Center, identificando ineficiencias y oportunidades de mejora.
• Participar en el mapeo, documentación y actualización de procesos de Atención al Cliente, tanto en canales telefónicos como digitales.
• Colaborar en la definición e implantación de iniciativas de mejora continua, optimizando la eficiencia operativa y la experiencia de cliente.
• Elaborar informes, analizar datos operativos y realizar el seguimiento de indicadores clave (KPIs).
• Identificar tendencias, incidencias y áreas de optimización a partir del análisis de datos.
• Trabajar de manera transversal con los equipos de Operaciones, Tecnología y Calidad.
• Participar en proyectos de automatización, digitalización y estandarización de procesos.
• Dar soporte en la preparación de presentaciones, informes y documentación de proyectos de mejora. ? Requisitos técnicos indispensables
• Entre 1 y 2 años de experiencia en análisis de procesos, mejora continua, operaciones o funciones similares. También se valorará experiencia en prácticas o proyectos relacionados.
• Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado.




• Capacidad analítica para interpretar datos, identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.
• Habilidades de comunicación y capacidad para colaborar con diferentes equipos.
• Actitud proactiva, orientación a resultados, atención al detalle y ganas de aprender.
• Capacidad de organización y resolución de problemas.
• ? Sería fantástico si contaras con:
• Conocimientos de Power BI u otras herramientas de análisis de datos.
• Familiaridad con Celonis, Salesforce o soluciones de Process Mining.
• Conocimientos básicos de metodologías de mejora continua como Lean, Six Sigma o BPM.
• Experiencia en documentación y mapeo de procesos mediante BPMN o herramientas similares.
• Experiencia previa en entornos de Atención al Cliente, Contact Center, retail o gran consumo.
• Interés por proyectos de automatización y transformación digital. ? ¿Qué te ofrecemos?
• Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
• Retribución flexible: ticket restaurante, transporte público, guardería, seguro médico…
• Salario competitivo acorde a tu experiencia y al mercado.
• Beneficios sociales: descuento de empleado, promociones exclusivas, ayudas al estudio, condiciones especiales de financiación…
• Sistema de trabajo híbrido.
• Formación continua. ? Si eres una persona analítica, proactiva y con ganas de aprender, que disfruta identificando oportunidades de mejora y contribuyendo a la optimización de procesos, te estamos buscando No dejes pasar esta oportunidad ?✨

📌 Process Owner junior (Madrid)
🏢 El Corte Inglés
📍 Madrid