Te encargarás de todo el ciclo de provisión de accesos FTTH.
Empieza desde que pedimos el alta al operador mayorista y termina cuando la fibra está activa y validada con el cliente, incluidas las migraciones.
Gestionaras al equipo de técnicos instaladores, propios y subcontratados, para que cada alta se haga en plazo, y con calidad.Asegúrese de que toda la información de su solicitud está actualizada y en orden antes de inscribirse en esta oportunidad.Desde Iparfibra buscamos a una persona para que ayude a gestionar toda la operativa y el backoffice de instalaciones FTTH, con experiencia en telecomunicaciones para incorporarse a un equipo dinámico y en crecimiento, donde tendrás un papel principal garantizando la calidad y continuidad de los servicios de nuestros clientes.Misión del puestoTe encargarás de todo el ciclo de provisión de accesos FTTH.
Empieza desde que pedimos el alta al operador mayorista y termina cuando la fibra está activa y validada con el cliente, incluidas las migraciones.
Gestionaras al equipo de técnicos instaladores, propios y subcontratados, para que cada alta se haga en plazo, y con calidad.Responsabilidades Provisión con operadores mayoristasTramitar y seguir las solicitudes de alta, baja y modificación de accesos FTTH con los mayoristasGestionar la consulta de cobertura y viabilidad.Resolver rechazos, desistimientos e incidencias de pedido, y escalar al proveedor cuando haga falta.Gestión de instalacionesPlanificar y asignar la agenda de los técnicos instaladores FTTH, propios y de subcontratas.Coordinar las citas con el cliente y, cuando aplique, con el técnico del operador.Hacer de punto de contacto técnico con el cliente durante el proceso.MigracionesGestionar los cambios de operador FTTH y las migraciones entre modalidades de acceso mayorista.Realizar las capturas para minimizar el tiempo sin servicio y validar la activación después de cada migración.Seguimiento y mejoraSeguir los KPIs: plazo medio de provisión,



instalaciones a la primera, averías en los primeros 30 días, cumplimiento de citas y ratio de rechazos.Mantener actualizados el inventario de ONT/routers y materiales, la documentación de cada instalación y las herramientas de gestión (CRM o ticketing).
Seguimiento de la calidad, la productividad y la facturación de las subcontratas.RequisitosAl menos 3 años en instalaciones FTTH, con 1–2 años coordinando técnicos o subcontratas.Conocimientos de procesos y operativa FTTH.Capacidad de interlocución y coordinación con operadores, proveedores, instaladores, contratas y diferentes áreas internas de la compañía.Experiencia en la gestión y seguimiento de incidencias de provisión, incluyendo escalados y seguimiento hasta su resolución.Manejo de Excel: tablas, fórmulas, cruces de información, filtros y seguimiento de KPIs.Capacidad para trabajar con diferentes fuentes de información, realizar cruces de datos y mantener actualizado el seguimiento de pedidos.Capacidad de organización, priorización y gestión simultánea de múltiples tareas.Capacidad para detectar incidencias o puntos de mejora en los procesos y proponer soluciones, mejoras o automatizaciones.Capacidad para realizar un seguimiento riguroso de pedidos, fechas, estados y acciones pendientes.ValorableExperiencia con varios mayoristas y sus portales de provisión.Experiencia en elaboración y seguimiento de KPIs operativos.Conocimientos de herramientas de provisión o gestión de pedidos de operadores de telecomunicaciones.Experiencia en provisión y seguimiento de servicios de fibra/FTTH.
¿Qué te ofrecemos?
Incorporación a una empresa en crecimiento dentro del sector de las telecomunicaciones.
xqysrnhEl salario lo definiremos en función de la experiencia y valía del candidato/a.Formar parte de un equipo técnico con buen ambiente de trabajo, donde la colaboración y el compañerismo son parte del día a día.Sede del centro de trabajo: MadridModalidad trabajo: HíbridaPosibilidades de desarrollo interno

📌 Administrativo/A De Operaciones Y Backoffice Ftth En Madrid
🏢 B2group
📍 Madrid