En Healthmate buscamos un/a CS AI Specialist para unirse a nuestro equipo de Customer Support en Alicante. Tu misión será ofrecer una atención destacado a nuestros clientes y, al mismo tiempo, diseñar y mejorar los flujos de soporte apoyados en inteligencia artificial y automatización para que cada respuesta sea más rápida, precisa y cercana. Qué harás
Resolver consultas e incidencias de clientes por email, chat y otros canales, garantizando calidad y tiempos de respuesta. Configurar, entrenar y supervisar asistentes y agentes de IA de soporte: prompts, flujos, respuestas automáticas y escalados a personas. Detectar tareas repetitivas y automatizarlas con herramientas de IA y no-code. Crear y mantener la base de conocimiento, y medir qué contenidos funcionan mejor. Analizar métricas de soporte (CSAT, tiempo de primera respuesta, resolución, deflexión) y proponer mejoras. Colaborar con Producto, Tecnología y Operaciones trasladando el feedback de los clientes. Qué buscamos
2-5 años de experiencia en atención al cliente, soporte o customer operations, idealmente en un entorno tecnológico. Experiencia práctica con herramientas de IA generativa (LLM)
y buenas prácticas de prompting. Manejo de plataformas de soporte (Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares). Mentalidad analítica y orientación a la mejora continua. Excelente comunicación escrita en español; inglés profesional. Capacidad de trabajo autónomo y ganas de aprender en un entorno que evoluciona rápido. Valorable
Experiencia con herramientas de automatización (Zapier, Make, n8n) o nociones de APIs. Conocimiento del sector salud o de productos digitales sanitarios. Experiencia creando bases de conocimiento o chatbots. Qué ofrecemos
Contrato indefinido a jornada completa, 40 horas semanales. Modelo híbrido de trabajo: combinarás días en la oficina de Alicante con trabajo en remoto. Un puesto con impacto real, en la intersección entre soporte e inteligencia artificial. Formación continua y oportunidades de crecimiento. Equipo cercano y cultura de colaboración. Proceso de selección
Conversación inicial con Talent, caso práctico breve sobre un flujo de soporte con IA y entrevista final con el equipo.
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📌 CS AI Specialist (Customer Support) (Madrid)
🏢 Healthmate.tech
📍 Madrid
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