En LedaMC buscamos incorporar un/a Digital Support & Operations Consultant con capacidad para combinar análisis técnico-funcional, gestión operativa y visión de negocio, contribuyendo a garantizar la estabilidad, disponibilidad y calidad de las plataformas digitales de nuestros clientes.Queremos contar con una persona analítica, resolutiva y con mentalidad consultiva, capaz de investigar incidencias en entornos digitales complejos, comprender su impacto sobre los procesos de negocio y coordinar su resolución con los diferentes equipos de IT, Negocio y proveedores tecnológicos.Buscamos un perfil que vaya más allá de la gestión de incidencias, con iniciativa para identificar riesgos, anticipar problemas y proponer mejoras que permitan evolucionar hacia un modelo de soporte más eficiente y proactivo.¿Qué buscamos?Un/a profesional con 3-5 años de experiencia en soporte y operaciones digitales, preferiblemente en entornos web, aplicaciones móviles o plataformas transaccionales de alta disponibilidad.Una persona que combine:- Capacidad de diagnóstico técnico y funcional de incidencias.- Conocimiento de herramientas de monitorización y observabilidad.- Comprensión de procesos de negocio y experiencia digital del usuario.- Habilidades de coordinación, comunicación e interlocución.- Capacidad analítica para identificar patrones, riesgos y oportunidades de mejora.- Autonomía, iniciativa y orientación a resultados.¿Cuáles serán tus responsabilidades?1. Gestión y diagnóstico de incidencias digitales- Analizar, reproducir e investigar incidencias funcionales y técnicas en plataformas web y aplicaciones móviles.- Examinar logs, trazas, peticiones, respuestas y transacciones para identificar el origen probable de los problemas.- Evaluar el impacto de las incidencias sobre los procesos de negocio y la experiencia del usuario.- Coordinar el seguimiento end-to-end de las incidencias, facilitando el diagnóstico y la resolución con los equipos técnicos responsables.- Priorizar y escalar incidencias en función de su criticidad, impacto y urgencia.- Analizar incidencias recurrentes e identificar oportunidades de prevención y mejora.2. Monitorización y observabilidad de plataformas digitales- Supervisar el comportamiento y la disponibilidad de los principales procesos digitales.- Analizar dashboards, métricas operativas, alertas y tendencias para identificar anomalías.- Investigar desviaciones en indicadores de rendimiento, errores técnicos y comportamiento transaccional.- Colaborar en la definición y evolución de indicadores, dashboards y mecanismos de alertado.- Impulsar una monitorización cada vez más proactiva,



orientada a la detección temprana de incidencias.3. Consultoría funcional y coordinación transversal- Actuar como punto de conexión entre las áreas de Negocio, IT y proveedores tecnológicos.- Comprender los procesos funcionales y sus dependencias técnicas para facilitar la investigación de incidencias.- Traducir problemas técnicos en impactos comprensibles para las áreas de negocio.- Coordinar equipos multidisciplinares y asegurar la trazabilidad de las actuaciones.- Participar en iniciativas de mejora de procesos, calidad del servicio y eficiencia operativa.4. Análisis operativo y reporting- Elaborar informes operativos y ejecutivos sobre incidencias, estabilidad de plataformas y evolución del servicio.- Analizar indicadores de calidad, tiempos de detección y resolución, recurrencia e impacto operativo.- Identificar patrones y tendencias mediante el análisis de datos.- Proponer mejoras basadas en evidencias y realizar seguimiento de las acciones implantadas.- Comunicar resultados y riesgos de forma clara, adaptando el mensaje a interlocutores técnicos y de negocio.5. Mejora continua y evolución del servicio- Identificar oportunidades de automatización y optimización de actividades operativas a través de la IA y otras automatizaciones.- Contribuir a la documentación y estandarización de procedimientos de soporte.- Participar en validaciones funcionales y seguimiento de cambios o despliegues con impacto en producción.- Colaborar en iniciativas de transformación digital, mejora de la observabilidad y evolución del modelo operativo.¿Qué conocimientos y experiencia necesitamos?Experiencia imprescindible- Entre 3 y 5 años en operaciones IT, soporte de aplicaciones o gestión de servicios digitales.- Experiencia investigando incidencias en aplicaciones web o móviles en producción.- Capacidad para analizar logs, trazas y evidencias técnicas.- Conocimientos básicos de APIs REST, peticiones HTTP, códigos de respuesta y estructuras JSON.- Experiencia utilizando herramientas de monitorización y observabilidad.- Conocimiento de procesos de gestión de incidencias, priorización, escalado y seguimiento de niveles de servicio.- Manejo de herramientas de ticketing,



como ServiceNow o Jira.- Excel avanzado para análisis de datos y elaboración de informes.- Experiencia en coordinación con equipos técnicos, áreas de negocio y proveedores.- Buen nivel de inglés oral y escrito.Conocimientos muy valorables- Herramientas de observabilidad: Dynatrace, Splunk, Kibana o similares.- Análisis de sesiones de usuario: Dynatrace Session Replay, Quantum Metric o herramientas equivalentes.- Herramientas de análisis y validación de APIs, como Postman.- Conocimientos básicos de SQL para consultas y análisis de información.- Herramientas de analítica digital como GA4.- Power BI para elaboración de dashboards y reporting.- Experiencia en procesos digitales E2E, ecommerce, pagos, reservas o aplicaciones transaccionales.- Conocimientos de testing funcional, UAT y validaciones posteriores a despliegues.- Familiaridad con ITIL y metodologías Agile.Conocimientos adicionales que marcarán la diferencia- Automatización de tareas mediante Python, Power Automate o herramientas equivalentes.- Aplicación de IA generativa para la mejora de procesos operativos, análisis de información o reporting.- Participación en iniciativas de mejora de la monitorización y observabilidad.- Experiencia en entornos corporativos con múltiples sistemas, integraciones y proveedores.Competencias que valoramos- Capacidad analítica: investigar problemas, relacionar evidencias y extraer conclusiones.- Autonomía y proactividad: anticipar riesgos y proponer soluciones sin limitarse a reaccionar ante las incidencias.- Orientación a negocio: comprender cómo afectan los problemas técnicos a los procesos y usuarios.- Comunicación: trasladar información compleja de forma clara y precisa.- Coordinación: trabajar de forma transversal con diferentes interlocutores.- Priorización: actuar eficazmente ante incidencias simultáneas o situaciones críticas.- Mejora continua: cuestionar procedimientos existentes y buscar maneras más eficientes de trabajar.- Aprendizaje continuo: adquirir conocimiento funcional y técnico de plataformas digitales complejas.Nuestro compromisoEn LedaMC nos comprometemos a proporcionar igualdad de oportunidades a todas las personas, sin importar su raza, edad, sexo, color, estado civil, nacionalidad, creencias, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o cualquier otra condición física o social.Fomentamos un entorno inclusivo en el que se valora y respeta a cada persona y estamos comprometidos con una cultura basada en el respeto, la diversidad y la igualdad de oportunidades.Creemos que la diversidad es fundamental para nuestro éxito y para crear un ambiente de trabajo enriquecedor que favorezca la creatividad y la innovación.

📌 Digital Support & Operations Consultant (Madrid)
🏢 Ledamc
📍 Madrid