En Illice Brands Group (IBG), grupo de moda y calzado al que pertenecen marcas como D.Franklin, Conguitos y KALK, buscamos incorporar una nueva persona a nuestro equipo de Front Office B2B. Buscamos un perfil organizado, resolutivo y con orientación comercial, que disfrute del contacto con clientes internacionales y sepa desenvolverse en un entorno dinámico, donde la coordinación entre equipos y la atención al detalle marcan la diferencia. Si te apasiona la atención al cliente, tienes experiencia como Back o Front Office y te gustaría formar parte de un grupo de marcas con proyección internacional, ¡queremos conocerte! ¿Cuál será tu misión?

Acompañar a nuestros clientes B2B a lo largo de cada campaña, ofreciendo una atención cercana y eficiente y asegurando una correcta gestión de sus pedidos, desde la confirmación hasta la entrega y el servicio postventa. Trabajarás en estrecha colaboración con nuestro equipo comercial y operativo para gestionar adecuadamente los pedidos, resolver incidencias y contribuir al desarrollo y fidelización de nuestra cartera de clientes internacionales. ¿Qué harás en tu día a día?

Gestión de pedidos B2B: registrar, actualizar y realizar el seguimiento de pedidos de campaña y reposiciones, coordinando su preparación y expedición. Atención al cliente internacional: atender consultas y solicitudes por correo electrónico y teléfono, proporcionando información sobre productos, pedidos, disponibilidad y entregas. Coordinación comercial: colaborar con el equipo de ventas y los agentes comerciales en la gestión de los mercados asignados, apoyando el cumplimiento de los objetivos del departamento. Gestión de incidencias: atender y coordinar la resolución de reclamaciones relacionadas con producto, calidad, entregas o servicio. Seguimiento de stock y disponibilidad: colaborar en la gestión de inventario y asignación de producto para optimizar los tiempos de servicio y minimizar cancelaciones. Gestión administrativa:



mantener actualizados los datos de clientes, documentación comercial y registros de actividad en nuestros sistemas de gestión. Desarrollo de clientes: contribuir al seguimiento y fidelización de la cartera, identificando oportunidades de venta y mejora del servicio. ¿Qué buscamos?

Formación en Comercio, Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Negocios o áreas relacionadas. Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, soporte comercial o gestión de pedidos, preferiblemente en entornos B2B. Inglés profesional (C1), tanto hablado como escrito, para la comunicación habitual con clientes internacionales. Buen dominio de Microsoft Office, especialmente Excel, y experiencia trabajando con herramientas ERP. Capacidad de organización, planificación y gestión de varias prioridades simultáneamente. Buenas habilidades comunicativas, orientación al cliente y capacidad para resolver incidencias con agilidad. Actitud proactiva, autonomía y facilidad para trabajar en equipo. Será un plus si...

Hablas francés (mínimo B2) Tienes experiencia en el sector de la moda, el calzado o el retail. Has trabajado con Odoo como ERP. ¿Qué encontrarás en IBG?

La oportunidad de formar parte de un grupo de marcas de moda y calzado con presencia internacional. Un entorno ágil, colaborativo y en constante evolución. Contacto directo con clientes y mercados internacionales. Una posición transversal, con colaboración continua con los equipos de Ventas, Logística, Compras y otros departamentos. Flexibilidad horaria de entrada y salida y jornada intensiva los viernes. Retribución flexible y servicio de comida en la oficina con precios especiales. Plataformas de descuentos en ocio, hostelería y bienestar. Producto gratuito cada temporada, regalos de cumpleaños y descuentos exclusivos en nuestras marcas. Si te gusta combinar la atención al cliente con la gestión comercial, disfrutas resolviendo retos y quieres contribuir al crecimiento de nuestras marcas, ¡nos encantará conocerte! Welcome to IBG. Together we make it BIG.

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📌 Front Office Technician –B (Madrid)
🏢 IBG Illice Brands Group
📍 Madrid