Especialista en Experiencias del Huésped y Servicios VIP (Remoto) Nuestro cliente, una cadena hotelera boutique con propiedades exclusivas en destinos turísticos de primer nivel, busca incorporar a un/a

Especialista en Experiencias del Huésped y Servicios VIP

que operará de forma totalmente remota. Si tu pasión es crear momentos inolvidables, anticiparte a las necesidades de los huéspedes y gestionar servicios personalizados de alto nivel, esta posición es para ti. Serás el punto de contacto principal para huéspedes VIP, asegurando una experiencia impecable antes, durante y después de su estancia, independientemente de su ubicación. Buscamos a alguien con una sensibilidad excepcional para el detalle, habilidades de comunicación sobresalientes y una capacidad probada para coordinar servicios de lujo a distancia. Tu rol será fundamental para mantener la reputación de excelencia y exclusividad de nuestros establecimientos, operando desde cualquier lugar.

Responsabilidades Clave

Coordinar y gestionar servicios personalizados para huéspedes VIP, incluyendo llegadas especiales, solicitudes a medida y experiencias exclusivas.

Actuar como punto de contacto principal para huéspedes VIP antes, durante y después de su estancia, asegurando una comunicación fluida y proactiva.

Colaborar estrechamente con los equipos de los hoteles para garantizar que todas las preferencias y peticiones de los huéspedes VIP sean atendidas de manera impecable.

Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, ofreciendo soluciones y recomendaciones proactivas para mejorar su experiencia.

Gestionar y resolver de manera eficiente cualquier incidencia o queja que pueda surgir, buscando siempre la máxima satisfacción del cliente.





Desarrollar e implementar programas de fidelización y reconocimiento para huéspedes habituales.

Mantener y actualizar bases de datos de preferencias de huéspedes y perfiles VIP.

Colaborar en la creación de paquetes y ofertas especiales dirigidas a segmentos de alto valor.

Supervisar y asegurar la calidad de los servicios prestados por terceros (transportes, tours, etc.) para huéspedes VIP.

Mantenerse actualizado sobre las tendencias en hospitalidad de lujo y servicios VIP.

Experiencia demostrable de al menos 4 años en roles de atención al cliente de alto nivel, conserjería, gestión de experiencias VIP o similar, preferiblemente en el sector hotelero de lujo.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; se requiere un nivel avanzado de inglés; otros idiomas serán una gran ventaja.

Capacidad excepcional para la empatía, la resolución de problemas y la gestión de expectativas.

Gran habilidad para la organización, la gestión del tiempo y el cumplimiento de plazos.

Dominio de herramientas de CRM y software de gestión hotelera (PMS).

Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar eficazmente en un entorno completamente remoto.

Flexibilidad horaria para adaptarse a diferentes zonas horarias de huéspedes.

Pasión por la hospitalidad de lujo y el servicio al cliente excepcional.





Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado para realizar las funciones de forma remota.

Requisitos

Experiencia demostrable de al menos 4 años en roles de atención al cliente de alto nivel, conserjería, gestión de experiencias VIP o similar, preferiblemente en el sector hotelero de lujo.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; se requiere un nivel avanzado de inglés; otros idiomas serán una gran ventaja.

Capacidad excepcional para la empatía, la resolución de problemas y la gestión de expectativas.

Gran habilidad para la organización, la gestión del tiempo y el cumplimiento de plazos.

Dominio de herramientas de CRM y software de gestión hotelera (PMS).

Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar eficazmente en un entorno completamente remoto.

Flexibilidad horaria para adaptarse a diferentes zonas horarias de huéspedes.

Pasión por la hospitalidad de lujo y el servicio al cliente excepcional.

Acceso a una conexión a internet fiable y un espacio de trabajo adecuado para realizar las funciones de forma remota.

Beneficios Ofrecemos la posibilidad de unirte a un equipo innovador en el sector hotelero de lujo, trabajando de forma totalmente remota desde donde te encuentres. Se proporciona un salario competitivo y un paquete de beneficios atractivo, incluyendo oportunidades de desarrollo profesional y formación continua. Podrás contribuir directamente a la excelencia de una marca reconocida, gestionando experiencias para una clientela exclusiva. La flexibilidad de un puesto remoto y la oportunidad de formar parte de un proyecto en crecimiento son beneficios clave. Únete a nosotros

📌 Recepcionista De Hotel (Madrid)
🏢 Hesperia Group
📍 Madrid