Especialista Genesys Cloud CX
- BarcelonaSe pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención.
En ACCUDE buscamos un/a Especialista Genesys Cloud CX para participar en proyectos de evolución y transformación de servicios de Contact Center, colaborando en el diseño, implantación y mejora continua de soluciones basadas en Genesys Cloud CX.
FuncionesDiseño e implantación de soluciones sobre Genesys Cloud CX.
Configuración de colas, routing, IVRs y canales omnicanal.
Automatización de procesos mediante workflows y arquitecturas de autoservicio.
Configuración de soluciones WFM y QM.
Diseño e implementación de bots conversacionales y asistentes virtuales.
Toma de requisitos y elaboración de documentación funcional.
Diseño y ejecución de pruebas funcionales (UAT).
Soporte en puestas en producción y gestión del cambio.
Participación en proyectos de transformación digital y mejora de la experiencia de cliente.
Requisitos3-4 años de experiencia con Genesys Cloud CX.
Experiencia en configuración de colas, skills, routing e IVRs.
Conocimientos de canales omnicanal y campañas outbound.
Experiencia con APIs, servicios web e integraciones.
Capacidad de análisis funcional y documentación de requisitos.
Experiencia en herramientas de gestión de proyectos (Jira o similares).
Titulación de Formación Profesional de Grado Superior, Ingeniería Técnica o similar.
ValorableExperiencia en Workforce Management (WFM) y Quality Management (QM).
Experiencia con bots conversacionales y asistentes virtuales.
Conocimientos de arquitectura basada en eventos.
Inglés medio.
Se ofrece
Proyecto hasta diciembre con posibilidad de continuidad en nuevos proyectos.
Modalidad mixta (50% teletrabajo).
Ubicación:
Sant Cugat (Barcelona).
Jornada intensiva todos los viernes y durante julio y agosto.
ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS. xqbhyrx Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.