En Gi Group Holding queremos hacer del mundo laboral un lugar más sostenible y gratificante. Desde People & Culture hasta Finance, IT o Marketing & Comunicación, nuestros equipos están formados por personas con talento y diferentes aptitudes que, juntas, quieren transformar la industria de la selección.
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Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo de IT HD (HQ) un/a Técnico/a de Service Desk (L1) para dar soporte a usuarios en un entorno corporativo, gestionando incidencias y peticiones a través de herramientas de ticketing. No se trata solo de resolver incidencias, sino de asegurar que el servicio de Service Desk funcione de forma productivo y alineada con el negocio.
Principales funcionesAtención a usuarios y registro de incidencias/peticiones en la herramienta de ticketing.
Diagnóstico inicial, resolución en primer nivel (L1) y aplicación de procedimientos estándar.
Soporte a puesto de trabajo: Windows, Microsoft 365, correo, impresoras y herramientas corporativas.
Gestión básica de accesos: altas/bajas, reseteo de contraseñas y permisos (p. ej., Active Directory).
Soporte remoto y presencial.
Escalado a equipos de segundo nivel y/o proveedores, aportando evidencias y realizando seguimiento hasta el cierre.
Comunicación clara con el usuario: tiempos estimados, estado del ticket y confirmación de resolución.




Documentación de soluciones y actualización de la base de conocimiento (KB).
Cumplimiento de SLAs, priorización por impacto/urgencia y gestión de colas.
Detección de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras (automatización/procesos).
Formación técnica: Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones, Redes o similar.
Orientación al usuario y vocación de servicio.
Capacidad de comunicación, trabajo en equipo y ganas de aprender.
Interés por entornos corporativos y metodologías de soporte (ticketing, SLAs, procedimientos).
Además, valoraremos positivamenteExperiencia previa (aunque sea en prácticas) en Service Desk / Helpdesk / soporte IT.
Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Active Directory a nivel básico.
Inglés (nivel a definir según necesidad del equipo; valorable para entornos internacionales).
Modelo híbrido: 2 días de teletrabajo.

Horario:
lunes a viernes de 9:00 a 18:00.25 días de vacaciones2 días libres para celebrar tu cumpleaños.
Y mucho másSi estás empezando tu carrera en IT (o buscas tu siguiente paso), te motiva ayudar a los usuarios y quieres aprender en un entorno corporativo con procesos y herramientas, queremos conocerte.
Gi Group Spain Empresa de Trabajo Temporal, S.
L., Gi Group Outsourcing 2016, S.
L., Generale Industrielle Research, S.
L. y Gi Group Spain Tech & Digital 2025, S.
L. tratarán tus datos, como corresponsables, para evaluar tu solicitud y gestionar tu participación en el proceso de selección. xqbhyrx Puedes ejercer tus derechos de protección de datos escribiendo a: Más información en nuestra política de privacidad.

📌 Técnico/a Service Desk (Madrid)
🏢 Gi Group Holding
📍 Madrid